管理心理学-情绪管理

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1、——第5讲——洪明hongming@lixin.edu.cn管理心理学第五章情绪管理一EQ基础二认识、表达和调节情绪5情绪管理三建立正面情绪——快乐四管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例五挫折六压力和焦虑七时间管理EQ是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的能力；更重要的是善于将情绪能力运用在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1EQ基础EQ是什么?

2、正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1EQ基础情绪是……情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括：?主观感受（愤怒、悲伤、快乐）?生理反应（心跳、头痛、出汗）?行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1EQ基础情绪的特点情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。不同情绪需要不同的安慰。情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志消沉和心烦意乱。情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己

3、的情绪，就要了解自己的感受和学习适当的表达自己感受，才会自主地成长和与人建立良好关系。5.1EQ基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心......I正面的乏味、失意、无助、抑郁......强烈的(兴奋的)愤怒敌对、痛恨.......II负面的IIIIV安静、舒适、满足微弱的(消沉的)5.1EQ基础情绪反应的类别健康不健康自尊保持自尊骤降/失去反应程度恰当过分夸张对象对事对人淡出时间正常过长/永久不能对未来的看法明天会更好永远都会差对工作、社交和休闲的态度正常、产生动力失去兴趣、放弃、消耗心力健康的感受：对自己有益；

4、不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量；不健康的感受：自责或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。5.1EQ基础健康和不健康的情绪EQ四步曲认识情绪表达情绪调节情绪寻找解决问题之道5.1EQ基础建立和谐人际关系沟通技巧；自我确定技巧；领导技巧；处理冲突技巧。5.1EQ基础认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪,可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，产生平伏情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤?确认后，便可以利用语

5、言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2认识、表达和调节情绪情绪天气预报1分10分说出自己的情绪（如近一周来），包括事件、情绪和反应。并认知他人的情绪。例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大失水准！”5.2认识、表达和调节情绪正面情绪负面情绪1.兴奋9.尊重17.愤怒25.焦虑2.雀跃10.舒适18.害怕26.失望3.惊喜11.满足19.嫉妒27.无奈4.喜乐12.宁静2

6、0.厌烦28.挫折5.有希望13.放松21.拒绝29.自卑6.有信心14.安全22.彷徨30.哀伤7.被接纳15.归属23.害羞31.沮丧8.被信任16.包容24.受伤害32.罪疚感情绪词语5情绪管理5.2认识、表达和调节情绪调节情绪——身心松驰（即时）5.2认识、表达和调节情绪调节情绪——身心松驰（长期）快乐何处寻东方思想佛家─平常心道家─顺应自然（真、自然、无为）西方思想弗洛依德：Lovewell,playwell,workwellArgyle：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信（与快乐无关的变量：相貌

7、、教育、社会地位、财富）其它：美的世界（艺术与大自然）5.3建立正面情绪——快乐基本原则1.事前预防比事后补救更有效；2.提高个人“先知先觉”能力；3.提高个人情绪敏锐度；4.当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停-想-做”方法处理自己的情绪和问题。5.4管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例红灯(STOP)黄灯(THINK)绿灯(ACT)“抽离”——深呼吸、倒数、洗面、离开、精神放松等“思想”——理性分析：得失、后果、解决方法(利已利人)“行动”——执行(利已利人)的方法，如妥协、通谍等5.4管理负面

8、情绪的基本原则——以愤怒为例情绪“红绿灯”负面情绪管理情绪特性具体方法一般方法愤怒情境性抽离/集中力转移包括视线、听觉、思想、行为、味觉转移、深呼吸等防御反应(潜意识)解决问题改变自己(期望、要求)升华挫折情境性正面思想、比较标准焦虑慢性肌肉松弛、具体化计划、后果明朗化抑郁慢性有氧运动5.4管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例挫折的成因社会与人际因素讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑强调后果和比较，成败与