管理心理学-情绪管理

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1、——第5讲——洪明hongming@lixin.edu.cn管理心理学第五章情绪管理一EQ基础二认识、表达和调节情绪5情绪管理三建立正面情绪——快乐四管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例五挫折六压力和焦虑七时间管理EQ是什么？EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的能力，以及了解、处理他人情绪的能力；更重要的是善于将情绪能力运用在思考及行动上。一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等，对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1EQ基础EQ是什么?正面自我激励认知和管理他人

2、情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1EQ基础情绪是……情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应包括：?主观感受（愤怒、悲伤、快乐）?生理反应（心跳、头痛、出汗）?行动反应（退缩、攻击、逃走）5.1EQ基础情绪的特点情绪是可以表达，但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。不同情绪需要不同的安慰。情绪没有好坏之分。情绪可分正面和负面，正面情绪使人活力充沛和生活愉快，负面情绪使人意志消沉和心烦意乱。情绪是感受的一种外在表现。要懂得管理自己的情绪，就要了解自己的感受和学习适当的表达自己感受，

3、才会自主地成长和与人建立良好关系。5.1EQ基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心......I正面的乏味、失意、无助、抑郁......强烈的(兴奋的)愤怒敌对、痛恨.......II负面的IIIIV安静、舒适、满足微弱的(消沉的)5.1EQ基础情绪反应的类别健康不健康自尊保持自尊骤降/失去反应程度恰当过分夸张对象对事对人淡出时间正常过长/永久不能对未来的看法明天会更好永远都会差对工作、社交和休闲的态度正常、产生动力失去兴趣、放弃、消耗心力健康的感受：对自己有益；不伤害他人；对未来有期许；表达得体；有建设性；能转化为力量；不健康的感受：自责

4、或指责他人；影响他人；持续时间过长；想要放弃；没有建设性。5.1EQ基础健康和不健康的情绪EQ四步曲认识情绪表达情绪调节情绪寻找解决问题之道5.1EQ基础建立和谐人际关系沟通技巧；自我确定技巧；领导技巧；处理冲突技巧。5.1EQ基础认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪,可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果，产生平伏情绪的作用。首先，要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤?确认后，便可以利用语言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2认识、表达和调节情绪情绪天气预报1分10分说出自己的情

5、绪（如近一周来），包括事件、情绪和反应。并认知他人的情绪。例：“当我见到你充满活力的样子时，我也精神为之一振。”“今天我感到非常挫败，因为一开始我满怀信心去考试，但不知怎么的过度紧张，很多准备好的内容也没有答出来，结果表现大失水准！”5.2认识、表达和调节情绪正面情绪负面情绪1.兴奋9.尊重17.愤怒25.焦虑2.雀跃10.舒适18.害怕26.失望3.惊喜11.满足19.嫉妒27.无奈4.喜乐12.宁静20.厌烦28.挫折5.有希望13.放松21.拒绝29.自卑6.有信心14.安全22.彷徨30.哀伤7.被接纳15.归属23.害羞3

6、1.沮丧8.被信任16.包容24.受伤害32.罪疚感情绪词语5情绪管理5.2认识、表达和调节情绪调节情绪——身心松驰（即时）5.2认识、表达和调节情绪调节情绪——身心松驰（长期）快乐何处寻东方思想佛家─平常心道家─顺应自然（真、自然、无为）西方思想弗洛依德：Lovewell,playwell,workwellArgyle：婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、自信（与快乐无关的变量：相貌、教育、社会地位、财富）其它：美的世界（艺术与大自然）5.3建立正面情绪——快乐基本原则1.事前预防比事后补救更有效；2.提高个人“先知先觉”能力；3.提高

7、个人情绪敏锐度；4.当在无控制的环境下而产生负面情绪时，利用“停-想-做”方法处理自己的情绪和问题。5.4管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例红灯(STOP)黄灯(THINK)绿灯(ACT)“抽离”——深呼吸、倒数、洗面、离开、精神放松等“思想”——理性分析：得失、后果、解决方法(利已利人)“行动”——执行(利已利人)的方法，如妥协、通谍等5.4管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例情绪“红绿灯”负面情绪管理情绪特性具体方法一般方法愤怒情境性抽离/集中力转移包括视线、听觉、思想、行为、味觉转移、深呼吸等防御反应(潜意识)解决问题改变自

8、己(期望、要求)升华挫折情境性正面思想、比较标准焦虑慢性肌肉松弛、具体化计划、后果明朗化抑郁慢性有氧运动5.4管理负面情绪的基本原则——以愤怒为例挫折的成因社会与人际因素讲求功利的社会现实，人的本质和价值受到质疑强调后果和比较，成败与