携程网组织文化与战略的匹配方案

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1、携程网组织文化与战略的匹配方案携程企业文化：企业文化经营理念秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。Customer-客户，以客户为中心，Teamwork-团队，紧密无缝的合作机制，Respect-敬业，一丝不苟的敬业精神，Integrity-诚信，真实诚信的合作理念，Partner-伙伴，伙伴式的多赢合作体系，服务理念Convenient-便捷，不让客户做重复的事，Thorough-周全，为客户做

2、一切可能做到的事，Reliable-可靠，不让客户担一点心，Intimate-亲切，让客户听到我们的微笑，Professional-专业，让客户感觉我们个个是专家，Sincere-真诚，全心全意地为客户着想，服务说明组织文化要素使命：携手成就精彩人生企业目标：打造最成功的旅行服务公司核心价值观：CTRIP（客户，团队，敬业，诚心，伙伴）服务宣言：三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）核心理念：便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念专注、严谨、激情、纯真的行为风格智、信、仁、勇、严的经理人要求科学的

3、追求完美、有节制的创新核心竞争力：技术、服务、理念、规模的核心竞争力组织文化与战略的匹配1、企业文化从内部管理的角度来看任务导向型1.认为组织的核心价值是使命，强调团队合作意识，服务精神以解决问题为目标。2.注重敬业精神，充分重视个人诚心和工作激情在集体中的全面释放。3.在完成任务的过程中，一切以工作为中心，严谨、周全和创造力备受尊崇，等级分工明确，各任其职但又具有紧密无缝的合作机制。4.组织成员间目标一致、关系和谐、秉承一切为了客人的服务理念。2、企业文化从外部管理的角度看先行者型文化追求行业内最有效

4、的销售模式和行业内最领先的销售管理模式。不断宣传公司产品，开发有效客户。开发研制新型产品，制定短期、长期目标，达到管理的预期目标。企业文化与企业发展战略战略支持型文化：企业文化的导向完全与战略一致，企业员工的价值观念、行为准则和战略目标十分和谐。企业战略实施下的企业文化携程旅行网：有针对性的对部门进行细分，已达到术业有专攻的成效，每个部门更能各尽其职，以达到战略的最终目标。战略实施：设立相关事业部，与携程网已有的企业文化“创造出更细化的部门，比如：景区投资部、酒店项目部等等，使每个部门对专项领域工作完成

5、的更加细致，更能做到精益求精，把产品与服务做的更周全。