管理信息系统概念(李霞)

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1、管理信息系统（第5版）ManagementInformationSystems教学课件认识IT及现代信息系统从娱乐节目、新闻事件谈起：当时盛况15万报名者4亿电视观众收益蒙牛：20多亿销售额/1亿投入湖卫：2800多万冠名费+每15秒11.25万仅决赛7场短信收入1400万天娱：品牌+签约歌手运营商：与天娱、湖卫、掌上灵通分享短信收入奥巴马.com--变革工具网络的力量网络是宣传队网络是取款机网络是青年宣言书奥巴马的科技观网络是宣传队互联网为奥巴马提供了绕过传统媒体宣布自己的新渠道。帮助奥巴马获得

2、“小捐赠者”们的网上捐款，每人不到200美元的捐款累加起来总额超过200万美元.奥巴马甚至成立了新传媒战略中心——“我的奥巴马”网站(MyBo)，MyBo的独特之处在于支持者可以与其他支持者接触。网站的工作人员负责替奥巴马与Facebook上的100万名粉丝沟通，让网络上的力量变成实质的支持。从1月到4月，奥巴马竞选团队花费了300万美元在网络上做广告，吸引选民投票。网络是取款机运用网络科技，奥巴马竞选团队的在线募款能力也较对手高明得多。奥巴马阵营所募得的款项较希拉里高出一倍，主要就是由于在线捐款

3、的威力惊人。当希拉里必须亲自出席各种募款活动筹集竞选经费的时候，奥巴马则有更多时间走访各地选民，争取支持。因此有网络专家笑称奥巴马拥有一个网络提款机，但希拉里却没有，所以她的选战愈打愈辛苦。网络是青年宣言书奥巴马不仅积极运用高科技手段打选战，而且也很重视与科技相关的政见，其中包括数字版权问题、因特网的使用、垃圾邮件、网络诈骗等等。竞争对手是传统型的上一代人物。美国《纽约时报》上刊登的麦凯恩专访中，这位政坛要人承认自己从不收发电子邮件，浏览网页也必须在助手帮助下完成。为此，媒体戏称麦凯恩为“科技盲”

4、。显然“科技盲”是不会受到年轻人和白领精英们欢迎的。支持奥巴马的一家技术组织最近称，相应调查显示，奥巴马在美国科技界的支持率高于麦凯恩。奥巴马的科技观在奥巴马的官方网站上，详细地列举了他的科技观。奥巴马主张促进最先进的通信基础设施建设，使政府与企业能以此降低医疗成本、解决能源危机，增加就业机会和促进经济增长。同时，美国要确保在全球经济中的“老大”地位。具体政策：1.确保互联网上信息能充分而自由地加以交流。他认为互联网之所以取得成功是因为它是人类历史上最为开放的网络。所以必须保持互联网的完全开放，以

5、保护互联网的创新精神。2.确保传媒所有权的多样性。他认为，国家制定确保传媒多样性的法规对维护公共利益是至关重要的，尤其要使少数族裔拥有自己的广播电视台。3.在保留宪法第一修正案（言论自由）的前提下保护儿童的利益。他认为，互联网和传统传媒对儿童具有巨大影响，因此传媒的开放性既是机会也是威胁，因为传媒存在黑暗的角落，如种族仇恨、色情暴力。他认为，应当使家长有能力控制儿童在互联网和电视上能看到的信息。如改善自动分级制度、用技术过滤内容等。4.建立“透明互联网”的民主，使政府对公民完全公开。他认为，要利用

6、最尖端的技术手段，保持政府对公民的透明度，问责制和公民参政，避免政府被特殊利益集团操纵。投资环境友好的能源开发计划。每年投入1500亿美元来推进下一代生物燃料（包括纤维素乙醇）。通过电子信息系统降低健康医疗成本。这是他的健康计划的主要特点。他将要求政府在未来五年内每年投入100亿美元来建立电子信息系统（包括病历系统）；美国全国医疗保健成本将在2010年减少180亿美元，在2011年减少1620亿美元，直至2019年可以节省出6338亿美元，足以支付开展医疗改革的开支。，亲近科技的奥巴马对于平民阶层

7、的号召力是不可估量的20多年来，既是民权律师也是宪法学教授的奥巴马一直在谋求美国社会变革，喊出了很多社会下层民众的呼声，这让他赢得了大量底层平民的支持。不少人怀着美好的愿望支持奥巴马，因为在他身上，他们能看到变革和改变的力量。而这些力量中，科技是一支具有特别重要的意义的力量。顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。

8、故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。某设备技术有限公司顾客服务讨论……如何提升维修工程师的维修水平？客户服务中心维护工程师现场技术支持InformationSystems(CallCenter)BBSDatabase案例数据库专家支持系统1234Internet信息网络实现客户服务的过程呼叫中心“知识共享就是力量”“信息共享