管理信息复习要点 (2)

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1、填空1*15选择2*12判断1*13简答523综合2251、管理者管理的5种主要资源一、物质资源人力资源原材料资源机器资源（包括设备和能力资源）货币资源二、概念资源信息资源（包括数据资源）信息科技产品及使用时的人力称为信息资源，管理者使用概念资源来管理物质资源。2、信息是经过加工后的，对接收者的行为产生影响、对决策者的决策具有价值的可通信的数据。3、信息和数据的关系⑴信息和数据都是对客观事实的反应，数据是物理的反应，而信息是抽象的反应⑵信息是数据的内在逻辑关系的体现，而数据是信息的表现形式⑶信息和数据的关系具有相对

2、性。所谓的相对，是指对一些人构成信息的东西可能对另一些人仅是待加工的数据⑷数据是信息的符号表示，或称载体；而信息是数据的内涵；信息的特征（p2）真伪性、层次性、时效性、共享性、可加工性、可存储性、可传输性、价值性、动态性。4、分别从功能、对象、目的角度剖析信息管理从“功能”剖析信息管理：同人事管理、财务管理等相同，信息管理管理的就是信息资源的管理从“对象”剖析信息管理：（资料是对事实的记录，并非是为了特定的目的而存在。信息则是与特定的决策问题而收集的，可供作参考或决策之用。）从“目的”剖析信息管理：组织采用信息及信

3、息科技产品的目的是为了支持组织活动。而当组织运用信息技术以支持其活动时，往往会造成组织上的巨大变革。一方面，组织采用信息技术的方式决定了新技术对组织结构和组织流程的影响；另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统5、管理信息的管理层次：战略级信息、战术级信息、作业级信息6、管理信息系统的重要性(为什么需要信息系统)答案一：（1）提高生产率（理解）（2）降低成本（3）提高效益（4）规范化答案二：1、信息系统帮助企业参与全球化竞争2、信息系统成为形成新型企业特征的重要工具3、信息系统在一定程度上实现了管理决策

4、的科学化4、信息系统成为提高企业效率的有效工具7、系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并达到整体目的而存在的集合，系统的特征：系统具有集合性、目的性、相关性、环境适应性等特征8、管理信息系统的定义；管理信息系统的特点管理信息系统的定义管理信息系统是一个以计算机硬件和软件，手工作业为基础，利用分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。它具有提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策的功能。管理信息系统的特点（1）面向管理决策（2）整合系统、综合性（理解）（3）人机系统（4）现代管理方

5、法和手段相结合（5）多学科交叉的边缘科学9、决策支持系统的特点P1410、专家系统和经理信息系统P1411、管理信息系统的金字塔结构（安东尼模型）12、业务系统TPS简要了解基层使用的信息系统主要是业务员信息系统，又叫业务处理系统TPS13、程序化决策和非程序化决策（1）程序化决策是“重复的、常规的，有一个明确的流程来解决他们，所以每次当这样的问题出现时，都不需要把他们当做新的问题来处理”。（2）非程序化决策是“新的、非结构化的、没有一般结果的，没有事先准备好的方法来处理这样的问题，因为它以前并没有发生过，或者因为

6、它的精确性和结构非常复杂和难以理解，或者因为它极其重要而需要重新定制”理解：14、决策支持系统DSS是由计算机支持的交互式信息系统。DSS也用在管理层、帮助管理人员做出决策，而这些决策往往是半结构化的或非结构化的。理解：1.MIS系统是面向组织中的中层管理人员，处理的是结构化信息流；而DSS系统则是面向组织中的高层和中层管理人员，支持半结构化和非结构化决策，辅助管理决策2.从两者的名称来看，MIS表达的含义比DSS广泛，因为决策是管理的只能之一，而“管理就是决策”的说法只是强调决策在管理中极其重要的一种突出化表达方

7、式3.从形成时间来看，MIS要早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段。4.DSS与MIS目标一致起点不同，DSS的目标是MIS本来要追求的目标之一15、信息系统专家都有哪些系统分析员（systemanalyst）和用户一起开发新系统，提高现有系统的性能。系统分析员是在计算机如何帮助解决问题方面解释问题和准备书面资料的专家。数据库管理员（databaseadministrator,DBA）和用户、系统分析员一起建立产生用户信息的数据库。网络专家（networkspecialist）要和系统分析员、用户一起

8、建立数据通信网络，使大量分布很广的计算资源紧密地联系在一起。程序员（programmer）使用由系统分析员准备的资料来编译程序，使计算机把数据转化为用户需要的信息。操作员（operator）管理大规模的计算设备。16、管理信息系统的战略作用p42（1）产品差异化（2）集中化差异化（3）建立与顾客和供应商的牢固联系（4）成本领先战略17、组织和信息系统之间的关