《沃尔玛调研姜乐军》PPT课件

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1、姜乐军沃尔玛的市场调研沃尔玛的市场调研沃尔玛的市场调研沃尔玛的市场调研企业简介企业商标管理模式经营策略企业优势结语一：企业简介沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的，经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和全球最大的联销零售商企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场，下设了55个品牌，员工人数超过220万人；据统计，每周光临沃尔玛的顾客就超过2亿人次。到1991年沃尔玛年销量突破了400亿美元，光2010年度销售额就达4050亿美元，并在本年度荣登《财富》世界500强榜首。在2012年4月沃

2、尔玛推出了一种名为“现金支付”的新功能，允许用户在线下单购商品，然后再附近的沃尔玛实体零售店进行现金支付。在中国市场沃尔玛公司坚持以“尊重个人，服务顾客，追求卓越”的核心价值观。专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。履行公司的核心使命——帮助顾客省钱，让他们生活的更美好，以不断地为我们的顾客，会员，员工创造非凡。沃尔玛于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店，从此打开了中国这个潜力市场。截止2010年8月5日已在全国20个省超过100个城市开设了189家商场，并创造了5000个就业机会。而沃尔玛在几十年的发展中，又有如此惊人的成绩，

3、这样的结果说明它有着独到的管理运营模式和营销策略！正如沃尔顿说的：我们做的不是以精明的方式兜售自己的产品和服务，我们要做的就是努力去创造真正的客户价值。企业商标旧标志是在Wal–Mart这两个字母中间加了一个蓝色的星星，现在重新处理了标识中的图形符号——蓝色五角星，将原有的Wal-Mart中间的间隔去掉，这也是第一个改变导致了随之而来的调整，星星必须给名称腾出位置，如果简单讲星星移到左边或者右边，则缺少了识别感和唯一性，另外五角星单独作为图形标识又显单薄了些。处理方法是保留一种“星光”的符号特征，并在颜色和形状上进行了再创作.而新标志将品牌英文名称简化为整齐的小

4、写——Walmart，且减弱了Mart的概念，这个符号虽然简单却给沃尔玛的标识带来了非常好的识别性和平衡，这样更能体现这个品牌名称的完整性和符号价值。这实际上是沃尔玛品牌多年灌溉所能得到的必然结果。mart已经被抽象化，字符化，和前缀wal密不可分，融为一体。这种结构和图形的变化，使它在颜色上也有了变化——从单色过渡到了双色时代，符合这个品牌需要重新传达的理念——生活气息、亲近感。二：管理模式1>店面设计标准化沃尔玛所有新开业店的店址选择都按统一标准店铺面积的大小，店铺装饰，商场货架尺寸，商品摆放的位置，标牌摆放的位置等都由公司统一规定，统一设计。目的就是让顾客

5、方便快速挑选想购的商品。2>组织结构扁平化沃尔玛根据四个单元分为四个事业部；事业部下设区域总裁，区域经理和店铺经理。按业务分为折扣店事业部，购物广场事业部，山姆会员店事业部和家居商店事业部。在管理方面，事业部总裁管理所有区域总裁，每个区域总裁管理12个区域经理；管理责任层次分明。公司有明确规定，企业的反馈信息是不分层次不分级别的。有利于公司跨越式管理。沃尔玛老总的办公室从来不关门，企业积极倡导鼓励公司员工与高层的交流。3>管理程序规范化1.日落原则：本天的工作必须在日落完成，对客户的服务要求要在当天予以满足，绝不能拖延！2.比满意更满意的服务原则：给予顾客更好的

6、精神服务，这种服务要超过顾客的期望值.3.10英尺原则：要求员工无论何时只要顾客出现在自己10英尺范围内，员工必须主动上前招呼并询问是否需要帮助!三.经营策略通过倡导低成本、低费用、低价格结构，让利消费者的经营思想。1.消费者定位策略沃尔玛打出“天天低价”的标题，以基本家庭户为第一人群目标，主要针对中低层消费者！2.商品结构策略在经营商品选择上主要以销售量大，周转速度快，购买频次多的中档商品为主，适度兼顾中低档商品。在此基础上主要靠年销售规模优势向生产厂家收取上架费，上品折扣，年底退佣金等收益！3.企业文化“顾客是上帝”“尊重每一个员工”“每天追求卓越”是沃尔玛

7、企业文化的精髓。利用“利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划”将员工视为合伙人。从而将员工利益与公司利益有机的结合为一体；造就员工的奉献精神和团队精神。沃尔玛的经理，60%的是从员工内部提拔的。这极大地促进了员工积极进取的敬业精神；并以高工资高水品高奖励激励员工踏实为企业工作！4.对竞争对手的策略1>.建立完备的竞争对手信息系统2>.及时分析竞争对手的现行战略；目的在于揭示竞争对手正在做什么，能够做什么。3>.分析竞争对手对自身和所在产业的评价。4>.判断竞争对手目标；并分析竞争对手的未来目标，财务目标，市场地位追求目标。5>.了解竞争对手的薄弱环节，分析竞争

8、对手的潜在能力！13四.