客户关系管理期末重点考试内容

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1、薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃

2、罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁

3、蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆

4、羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀

5、蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈

6、肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆

7、薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈羁芅薃羄袇芄蚆螇膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅膇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肆蚄羁膄肅莄螄肀膄蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁薅芀膁蒀螁

8、膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅