2g转3g话述及营业受理流程

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1、针对一类用户话务员：您好，我是联通公司的***号业务服代表，您在省内接听我电话是免费的，请问您是****机主吗？话务员：您好，近期我公司新推出一项3G特色服务，针对您使用的是3G终端，我们为您推荐**元包**M的上网流量包月,并免费将您的2G网速提升到3G网速，这就让您的3G手机真正发挥它的作用了，既让您享受到7.2M的网速，还为您节省了费用。您看给您办理上这个新业务吗?您也可以体验一段时间，如果您感觉不合适也可随时就近营业厅或者通过短信进行取消。话务员：这个套餐是下个月1日生效。需要提醒您的是，由于是3G网络，网速快的同时，相同时间流量也

2、较多，您可以通过短信查询你的流量，还有这是省内的流量包，如果你超出套餐内流量或者到省外使用，流量是按1元/M计费。针对二类用户话务员：您好，我是联通公司的***号业务服代表，您在省内接听我电话是免费的，请问您是****机主吗？话务员：您好，近期我公司针对2G用户新推出一项3G网络服务，您现在所使用的xx流量包月只能通过2G网络来上网，速度慢，而且应用也比较少，视频、音频等一些媒体信息您是用不了的，这样我们为您推荐10元包100M的上网流量包月,并免费将您的2G网速提升到3G网速，既让您享受到7.2M的网速，还为您节省了费。套餐非常优惠,给您

3、做此变更可以吗?------；二、1、营业受理流程（不需改套餐）：BSS4.2系统E侧营业受理点击进入业务变更界面输入号码如图点开基本产品后，找3G上网流量资费包，如图点开3G上网流量资费包后，短信流量提醒挑上勾，3GGPRS挑上勾，再把用户选择哪款包月的资费套餐选上，选择生效时间，3G上网流量资费包都是下月生效。操作如图如果用户信息中没有2G/3G漫游，则点开默认附属产品组，找到2G/3G漫游，挑上勾，如图最终检查操作没问题存盘即可2、营业受理流程（需改套餐）：如用户使用的是后付费产品，需要改为相应的预付费产品，同时，需与用户说明。BSS

4、4.2系统E侧:营业受理---业务变更-----移网产品类型变更-----输入号码----点击查询，产品信息下，“新活动”选择OCS（2G）活动，查询。如图：点击下方“更多基本产品”选择用户变更后的套餐类型（3+1、全省通、一体化），在选择用户原有业务基础上，点击下方“3G上网流量资费包（OCS）”选择用户要添加的流量包。