高职学院后勤改革及后勤服务研究与实践

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1、《高职学院后勤改革及后勤服务研究与实践》研究报告1  引言（序言）为了探索高职学院师生的后勤服务需求心理及消费行为规律，深入了解高职学院师生的后勤生活需求和身心健康状况，提高师生对后勤服务质量和水平的满意度，深化高职学院后勤管理和服务的改革，建立起与高职学院自身办学特点相适应的后勤改革模式与后勤服务体系。针对不同的办学层次与不同的学生群体，采取相应的后勤管理和服务对策，提高后勤管理质量和服务水平。由永州职院总务处魏平峰处长牵头主持，永州职院各相关领导及后勤管理骨干参与和共同承担，组成了《高职学院后勤改革及

2、后勤服务研究与实践》课题组。课题组申报的课题于2006年6月被湖南省教育科学规划领导小组办公室批准为省教育科学“十一五”规划2006年度一般资助课题。通过多年的研究与实践，该课题已经取得了一定的成果，产生了较好的社会影响，收到了明显的社会效益和经济效益，推动了学院的后勤改革和发展，提高了师生对后勤管理和服务的满意度，填补了我省高职院校在后勤改革及后勤服务研究与实践中某些科研方面的空白。1.1  问题的提出后勤管理和服务的改革，既是高校后勤社会化改革的重点，也是工作的难点，这么多年来，改来改去，总不尽人意，

3、改革的力度和模式，各个学校大不相同。与本科院校特别是省会城市的高校相比，高职学院的后勤社会化改革步子和水平还有较大差距，师生对改革的满意度总是不高。问题在哪？究其原因，一是大多高职学院都是从中专学校升格为高校，层次提高了，但仍沿用中专老一套的“小后勤”管理模式；二是照抄照搬国内外本科院校后勤改革的经验较多，没有在借鉴的基础上建立起与自身特点相适应的后勤改革模式与服务体系。后勤改革和服务工作，最根本的一条就是最大限度的、人性化的、更好地满足师生的后勤需求，而任何需求都是基于一定的心理活动的，一定的心理活动产

4、生一定的动机和行为。高职学院的后勤服务，对于高职学生的生理需要、安全需要，归属和爱的需要具有较大的影响；一个优美舒适、宁静祥和的校园环境和设施齐全、功能完备的学习生活条件以及井然有序、健康高雅的校园风貌对于师生消费需求的自我实现具有较大的促进作用。因此，优化校园环境，完善工作、学习和生活设施，建立健全后勤组织机构与组织制度，形成合适的后勤群体规范，不仅取决于政策法规和社会环境，也取决于师生的心理状态；不仅要遵循教学、科技、经济规律，而且要遵循心理活动规律，包括个体、组织和社会心理规律。我们后勤服务要提高成

5、效，就必须先了解师生的需求心理，了解后勤生活服务对师生心理和身体的影响，他们需要怎样的服务？如何服务才有利于身心健康发展？学校能为他们提供什么样的服务？后勤服务人员应具备哪些素质可以完成这些服务？如何让师生获得满意的服务？这些就是我们需要研究的问题，这些问题的提出十分必要也势在必行。1.2  研究的背景（国内外研究现状）    近些年来，国内高校特别是本科院校开展后勤服务社会化改革的研究很多，从必要性、现实意义、改革指导思想、改革模式、实现途径、服务对策等方面展开了探讨和尝试，已取得了一定的共识和初步成果

6、。在比较研究方面，分析了德、英、法、美、日等国的高校后勤改革经验，其中借鉴美、德两国的改革经验较多。这些改革探索与实践成果，虽然对于我国高职院校具有一定的指导意义，但作为一个独立的办学层次与不同学生群体（初中毕业五年制、高中毕业三年制），高职院校还必须建立与自身特点相适应的后勤服务模式与体系，才能在竞争中求生存，在生存中求完善。至于研究高职学院后勤改革及后勤服务实践问题，并以此探索高职学生消费需求心理与行为规律，确定一系列受师生欢迎的后勤改革新模式和后勤服务评价综合指标体系的课题，2006年申报立项时据查

7、新咨询，国内尚未见报道，也很少有此方面的研究课题。在这种背景下，本课题的研究也就显得十分必要和势在必行了。1.3  课题的界定本课题所说的“后勤改革”，主要指在高职学院内进行的后勤社会化改革，其改革模式和改革内容与本科院校有所区别。本课题所说的“后勤服务”，主要是指高职学院内的膳食服务、水电服务、物业管理服务、卫生保健服务等。其服务对象是教职员工和在校学生。本课题研究的问题是：高职学院后勤社会化改革如何进行？如何开展高职学院后勤管理和服务工作？主要解决的问题是：通过此课题研究，探索高职学院师生的后勤服务需

8、求心理及消费行为规律，深入了解高职学院师生的后勤生活需求和身心健康状况，提高师生对后勤服务质量和水平的满意度，深化高职学院后勤管理和服务的改革，建立起与高职学院自身办学特点相适应的后勤社会化改革模式与后勤服务体系。针对不同的办学层次与不同的学生群体，采取相应的后勤管理和服务对策，全面提高高职学院后勤管理质量和服务水平。1.4  课题研究的意义和价值1.4.1研究意义：后勤工作是学校的三大支柱之一，它不仅要为学校的生存与发展提供