通信公司公话中心各级岗位说明书

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1、公话中心岗位说明书XXXX年三月十八日XX分公司机构说明书机构名称公话中心机构属性生产——市场主要职责1、负责全市公话、号簿业务管理工作。2、负责现业公话的发展及设备维护管理工作。3、负责公话设备的系统维护管理，监控全市卡机运行状况。4、负责全市公话的备品备件管理及技术支持。上下隶属关系上属：分公司领导下属：无横向交叉关系1、各管理部室2、各分局3、各县局干部编制正1人副称谓主任管理岗位设置及定员人数生产班组名称及定员人数1、技术业务管理（业务经理）1人2、设备维护组（4人）：设备维护组组长（主管）1人、系统维护2人、设备维护1人。3、营销组（1人）：营销组组长（助理

2、）1人4、号簿组（2人）：号簿组组长（助理）1人、号簿采编1人。合计9人岗位说明书岗位名称公话中心主任所属部门公话中心直接上级分公司分管领导职务代码岗位工资工作目的管理公话业务经营、维护及号簿管理服务工作工作描述职责任务1、主持本部门的全面工作；2、制定本部门的经营、维护及服务目标措施和完成分解方案；3、督导全市公话的经营与维护及号簿管理工作；4、安排布置公话的日常通信及号生产任务；5、制订规范公话业务基础管理与工作流程；6、编制本部门生产考核实施方案并考核员工的工作表现和日常表现；7、提出公话设备大修、更新改造项目和经营工作建议；8、掌握并分析本部门劳动生产情况，合

3、理调动员工生产积极性；9、协调各班组之间的工作关系。业绩标准1、年度经营、维护与服务指标完成率；2、系统管理设备运行安全性、可靠性；工作难点1、怎样减少卡机损坏与社会人为因素的影响；2、怎样与企业外部公话服务对象的沟通；工作禁忌工作不认真，不讲原则。职业发展任职资格知识经验1、学历要求：大专及其以上相关专业毕业；2、工作经验：从事本企业管理工作4年以上经验，具有生产一线工作经历；3、专业背景要求：掌握公话业务有关规定，熟练运用计算机办公。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算∨交流∨信息技术∨自我改善∨与人合作∨解决问题∨综合素质1、熟悉公话资费政策；2、

4、掌握公话各类工作流程；3、具有一定的独立判断能力和组织协调能力；4、具有较强的责任感。其他要求岗位说明书岗位名称技术业务管理（经理）所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的负责公话、号簿业务日常管理和综合管理工作描述职责任务1、主管公话经营、维护、号簿服务工作具体实施；2、承办公话号簿综合管理工作，拟订本中心相关文件，上报经营维护服务质量及考勤等报表，办理材料的请领、劳保用品发放、文件归档等工作；3、督查全市公话业务发展与维护管理工作；4、管理运城现业有人值守公话市场；5、制作并呈报公话分析数据、资料；6、监督检查通信安全生产和号簿管理工作；7、完

5、成领导交办的其他工作；业绩标准1、日常管理工作的时效性；2、上报资料的准确性、及时性；3、员工满意度。工作难点怎样协调业务内、外关系。工作禁忌1、工作粗心；2、责任感不强。职业发展公话部主任任职资格知识经验1、学历要求：中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限10年或获得大专学历工作年限6年或获得本科学历工作年限4年学历或获得硕士学位工作年限2年；2、工作经验：十年以上相关工作经验；3、专业背景要求：具有助理级专业技术资格。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算∨交流∨信息技术∨自我改善∨与人合作∨解决问题∨综合素质1、熟悉公话资费政策；2、掌握公话各类

6、工作流程；3、具有一定的组织协调能力和业务技术管理能力；4、具有较强的责任感；5、为人正直，诚实守信，保密意识强。其他要求根据需要，有时经常加班。岗位说明书岗位名称公话营销组组长（助理）所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的负责公话营业及服务的日常工作工作描述职责任务1、编制班组工作计划和措施；2、承办各类电话卡的请领营销管理工作；3、受理公用电话的装、拆、移、修（计费器）业务；4、处理用户对各类电话卡及其他的投诉和申告；5、负责各类电话卡的兑换工作；6、及时提出电话卡市场管理和公话营业的合理化建议；7、推广电话卡的新业务；8、考核本班组员工的工

7、作表现和日常表现；9、统计上报各类报表；10、完成领导交办的其他工作。业绩标准1、业务任务的完成率；2、现场管理达标率，服务满意率；3、执行政策准确率；4、上报报表的及时性、准确性。工作难点怎样与企业外部公话服务对象的沟通。工作禁忌1、不能准确地理解和把握政策界限，工作方法简单；2、工作不细心，责任心不强。职业发展公话中心业务主管任职资格知识经验1、学历要求：高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15年或获得中专学历工作年限6年或获得大专学历工作年限3年或获得本科学历工作年限2年学历；2、工作经验：二年以上电信营业经验；3、专业背景要求：具有助理级专