公共危机事件公众关注度的影响因素分析_任轶群

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1、DOI:10.13546/j.cnki.tjyjc.2010.01.009统计观察公共危机事件公众关注度的影响因素分析任轶群，魏玖长(中国科学技术大学管理学院,合肥230026)摘要：危机沟通建立在公众的危机认知基础上，分析研究公众对危机事件关注程度的影响因素，将有利于正确有效地进行危机沟通。文章基于2003~2007年的18起典型公共危机事件以及调查问卷的相关数据，利用岭回归分析法构建模型进行分析，结果显示在危机事件中，受影响人数、网络舆论、新闻数量三个因素与公众的危机关注度呈现相关，但不同因素的影响程度有较大

2、差异，该结论有助于危机状态下政府把握公众认知，从而采取有效措施应对。关键词：危机事件；危机认知；公众关注；岭回归分析中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1002－6487（2010）01－0067-04性而不是“控制”，许多危机的成败关键在于第一时间的信息0前言沟通和全体社会成员的一致认知而不是危机管理方案[3]。通过应激行为和社会规范措施的传递，公众认知能够对组织起美国危机管理专家罗伯特·西斯（2001）在《危机管理》中到显著的促进作用，反之也可能起到负面作用[4]。谈到“危机情境中的人”时，将危机中的

3、公众划分为“受害政府作为最大的信息拥有者和权力支配者，对公众认知者”、“反应者”和“旁观者”三类。罗伯特认为：受害者指的是情况的准确评估，以及在此基础上的正确引导，对改善媒体直接或间接的遭受损失的人；反应者是指那些身处危机现议程、稳定社会秩序、加强危机管理等等，都具有重要意义。场、对危机有反应的人；旁观者指的是在旁观望但未被波及在危机应对中，政府应能分辨不同事件对应的不同信息需的人们，可能是身处现场的旁观者，也可能是能够看到事发求、公众比较关心哪一类突发事件、影响公众关注焦点的因情况的虚拟的旁观者[1]。这三者都

4、是公共危机管理的对象，其素又有哪些，在这些问题明确之后，便能够减少因认知偏差中，旁观者数量最广、管理上可控性最弱。而造成的沟通障碍，从而及时调整政府工作重点，有的放矢公共危机事件具有不可预知性和严重的社会危害性等地进行危机管理和危机公关。特点。危机发生及其后一段时间内，出于心理应激反应，旁观在问卷调查、以及媒体和网络数据的基础上，本文试图者会或多或少的产生代入感，从而对这些可能威胁到自身安利用统计分析方法，筛选出对事件的公众关注度有影响的各全的事件产生兴趣，并从外界汲取信息。某一事件的关注度个因素，并藉此建立危机

5、事件关注度模型，以向读者揭示其越高，意味着该事件造成的社会影响越大、受影响的人群就形成规律，为政府更好的掌握社会危机认知、完善危机管理越多，越应该引起政府的重视。提供决策依据。旁观者的关注，在很大程度上代表着社会公众的危机意识，而公众作为危机事件的直接和主要影响群体，其对于公1基础数据与研究思路共危机的认知，于危机状态下社会的稳定具有不容忽视的巨大影响力，是公共危机管理中重要的研究内容[2]。迈克尔·里本文选择2003~2007年的18个典型突发事件，包括自杰斯特（1989）也强调指出：“对交流的有效管理如同处理

6、危然灾害、事故灾难、公共卫生、公共安全四类，事件数据记录机本身一样重要，毕竟，外界对危机的看法依赖于他们所收如表1。到的信息。”中国现有的危机管理研究中，针对受害者和反应本文的思路为：将问卷调查得到的公众关注度作为因变者认知状况的为多，对旁观者的认知情况研究较少。然而，在量，其他影响因素作为解释变量，检验解释变量的相关程度，危机事件中，许多突如其来的状况必须依靠社会全体公众的然后构建模型进行分析。其中，公众关注度数据来自国家社危机“认知”；许多冲突的协调有赖于信息接受和认知的一致会科学基金项目《公共危机事件社会影

7、响的扩散网络及应对基金项目：国家社会科学基金项目（07CZZ018）；教育部社科研究项目(06JC630026)；安徽省哲学社会科学规划项目(AH-SK05-06D99)作者简介：任轶群（1983—），女，安徽淮南人，研究生，研究方向：危机管理。魏玖长（1979—），男，河南南阳人，副教授，博士，研究方向：危机管理、科技政策。统计与决策2010年第1期（总第301期）67统计观察表118个突发危机事件的各项原始数据在研究方法上，关于某一危机公众关事件发生新闻新闻网络舆死亡受影响因变量的影响因素分析，常用事件注度（

8、1~6）类型时间持续时间数量论影响人数人数非典事件5.77532003.21419221940000349800000000方法是基于最小平方估计法孙家湾矿难3.21722005.29311332300214600000（OLS）的多元回归分析，但应安徽阜阳劣质奶粉事件5.07232004.43929221400001213500000用这一回归方法的前提是要孙志刚事件3