电信企业战略管理

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1、电信企业运营管理含义电信企业运营管理的本质是围绕客户的通信需求，形成可满足这种需求的技术、企业运作、营销等能力，并提供相应产品或服务的过程。客户需求产品和业务需求功能需求企业投资网络建设网络能力构建业务属性形成产品满足客户需求框架客户需求电信运营系统的规划产品规划网络规划电信运营系统的运行电话网移动通信网数据通信网宽带通信网电信运营支撑系统电信企业运营管理战略管理市场管理流程管理项目管理设备管理投资管理第三篇电信企业运营管理电信企业战略管理电信企业市场管理电信企业流程管理电信企业项目管理电信企业设备管理电信企业投资管理第一章电信企业战略管理1、企业战略管理概述战略管理及其

2、过程战略目标体系……2、电信企业外部环境分析宏观环境产业环境竞争环境3、电信企业内部环境分析内部环境SWOT生命周期价值链核心竞争力4、电信企业竞争战略一般竞争战略扩张战略5、电信经营决策内容程序应用1.1企业战略管理概述企业战略管理概念与特征企业战略管理基本过程企业宗旨的确定和战略目标1.1.1企业战略管理概念与特征StrategyStrategos企业战略是指企业经营的方向，企业未来的发展目标，实现目标的途径和诀策以及对企业资源进行的总体配置。全局性长远性指导性现实性风险性创新性稳定性适应性竞争性1.1.2企业战略管理的基本过程企业经营宗旨内部资源和经营能力分析外部环

3、境分析制定战略、政策和计划反馈反馈选择组织结构建立管理系统管理人力资源控制组织活动战略控制和评估战略分析战略选择战略实施战略分析战略选择战略实施战略控制1.1.2企业战略管理层次企业总体目标公司层目标公司战略业务层目标业务战略各职能目标职能战略各部门和工作单位目标操作1.1.3企业宗旨的确定和战略目标企业战略目标战略目标特征（1）利润目标；（2）产品目标；（3）市场目标；（4）竞争目标；（5）发展目标；（6）职工福利目标；（7）社会责任目标。……可接受性可检验性可实现性可挑战性企业战略目标体系（纵向、横向）企业使命总战略目标移动战略目标ICT战略目标宽带战略目标子目标子目

4、标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标分类目标项目目标项目构成业绩目标收益性资本利润率，销售利润率，资本周转率成长性销售额成长率，市场占有率，利润增长率稳定性自由资本比率，附加价值增长率，盈亏平衡点能力目标综合战略决策能力，集团组织能力，企业文化，品牌商标研究开发能力新产品比率，技术创新能力，专利数量生产制造生产能力，质量水平，合同执行率，成本降低率市场营销推销能力，市场开发能力，服务水平人事组织职工安定率，职务安排合理性，直接间接人员比率财务能力资金筹集能力，资金运用效率社会共享目标顾客提高产品质量，降低产品价格，改善服务水平股东分红率，价格股票股票收益性职工工资

5、水平，职工福利，能力开发，士气社区公害防治程度，利益返还率，就业机会，企业形象1.2企业外部环境的分析经济环境技术环境企业AB社会文化环境D政治环境C技术变化速度、产品生命周期、新技术的突破……人口结构和分布，地理分布，教育水平，生活方式，社会价值观，工作和经商方式……经济发展情况、财政和货币政策、兑换率、利率、消费、投资、雇佣……政府政策、管制、立法、国家政局……1.2.2PEST分析1.2.3电信产业环境分析（波特六力）企业利益相关者替代品的威胁潜在竞争对手供应商讨价还价能力现有企业竞争买方讨价还价能力规模经济产品差异资本需求等竞争者数量市场增长率生产能力等盈利能力经

6、营战略转换成本等供应商产业集中度交易量大小产品差异化转换成本等买方集中度转换成本盈利能力买方信息掌握程度等政府机构股东债权人等风险且高收益风险和低收益稳定且高收益稳定且低收益高进入障碍低高退出障碍低进入障碍：规模经济、产品差异性、资本需求、转移成本、促销渠道、政府政策退出障碍：资产专一性、内部战略关系、情感障碍、政府和社会制约行业环境分析-六种竞争力分析1.2.4电信企业竞争环境分析潜在能力未来目标竞争对手分析自我架设现行战略竞争者信息系统事前预告事后宣传竞争对手对产业的公开讨论竞争对手的竞争方式竞争者对自己的解释交叉回避市场信号1.3电信企业内部环境分析1.3.1电信企

7、业内部环境分析的内容生命周期价值链企业内部环境分析的内容核心竞争力1.3.2电信企业生命周期分析现代企业生命周期起步阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段确保生存：初装费增长较快、技术变动致力于开发新用户高速增长技术趋于稳定进入壁垒提高……增长率不高技术、用户稳定缺乏应变能力……需求下降竞争者减少电信产品减少……1.3.3电信产业价值链的演变传统的电信产业价值链最终用户网络运营商设备提供商三种力量驱动产业价值链的变化政府管制信息技术产业融合现代电信产业价值网1.3.4电信企业核心竞争力CoreCompetences普拉哈拉德和汉默的定义