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时间:2019-07-06
《231 华为IT动作管理可用性管理流程》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、1目的该流程目的为通过制定可用性标准、制定有效的可用性计划、跟踪分析可用性并执行改进行动等措施提高IT可用性。2范围本流程适用于公司IT部门负责维护的各应用系统、网络的可用性管理。3流程提要IT控制人员制定可用性标准,并实施服务水平协议。生产计划员根据要求制定响应的可用性计划。在日常运作中由系统操作人员跟踪、记录并报告可用性给技术支持人员,技术支持人员分析可用性并制定改进行动建议。改进建议由系统管理主管批准后系统操作人员负责执行改进行动。4输入可用性标准年度IT规划服务水平协议5输出改进行动建议改进行动6职责6.1IT控制人员
2、定义可用性标准。6.2系统操作人员跟踪记录日常可用性信息,并提供报告。6.3生产计划员根据用户需求、IT年度规划、SLA协议以及IT能力状况,制定可用性计划。6.4技术支持人员制定可用性监控指标,分析可用性,制定改进行动建议。6.5系统管理主管7技能要求7.1生产计划人员了解用户需求,熟悉IT流程。了解各IT应用系统运作状况。7.2技术支持人员熟悉IT硬件、配套设施、网络、应用系统等。8信息系统9设备10流程图11流程说明001制定可用性计划生产计划员根据用户需求、IT年度规划、服务水平协议以及IT能力状况,每半年制定一次可用
3、性计划。可用性计划包含如下内容:各系统的可用性现状分析,计划达到的可用性,为达到可用性的资源需求。002制定可用性监控指标技术支持人员根据系统的特点,制定可用性监控指标,需要时制定监控工具。003跟踪可用性跟踪和记录网络及应用系统的故障情况、故障恢复时间、正常维护时间以及系统报警、系统异常情况等信息。004报告可用性网络和各应用系统操作人员根据记录的可用性数据,整理汇总,向技术支持人员提交报告。005分析可用性技术支持人员根据网络和各应用系统提交的可用性报告,综合分析006制定改进行动计划技术支持人员根据分析结果,决定是否需要
4、采取可用性改进行动,如硬件调整扩充,系统优化等。改进行动的实施输入到IT生产环境变更流程。其他的一些活动也将引起制定改进行动计划,如主管的指示、紧急业务变动情况的出现等。
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