230 华为IT动作管理备份与恢复管理流程

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1、1目的规范备份和恢复流程，提高IT数据可靠性。2范围本流程适用于公司IT部门负责维护的各应用系统的代码、数据等信息的备份和恢复。3流程提要根据服务水平协定，生产计划员明确应用系统对备份与恢复的需求，并制定备份与恢复计划。技术支持人员理解备份与恢复计划，编写相应的备份与恢复程序并进行测试，成功后安排执行。系统操作员执行日常的备份工作，备份失败时通知技术支持解决问题，解决问题后由技术支持人员作补充备份。当系统故障或用户误操作造成数据丢失需要恢复时，由生产计划人员了解数据丢失情况，通报BPE/BIE，技术支持人员同时制定恢复计划，由生产计划人员作出安排后进行实施，并将结

2、果报给用户，如果是系统故障造成的数据丢失，还需提交故障报告。4输入服务水平协定5输出备份与恢复计划、数据的备份、备份日志、恢复报告和故障报告6职责6.1生产计划员6.1.1理解服务水平协定的相关内容并与用户沟通6.1.2制定备份与恢复计划16.2技术支持人员6.2.1理解备份与恢复计划6.2.2制定备份与恢复程序6.2.3解决备份中出现的问题，并作补充备份6.2.4制定恢复方案，执行恢复操作6.2.5编写故障报告6.3系统操作员执行日常备份工作，并进行记录7技能要求7.1生产计划员具备必要的IT知识和业务知识，对各应用系统有基本的了解，精通生产计划工作的流程、方法

3、。7.2技术支持人员具备必要的IT知识，对所维护的应用系统有较深入的了解，能熟练使用系统的软硬件工具。7.3操作人员熟悉IT相关流程的运作8信息系统本流程需以下信息系统支持：8.1Notes应用用于登记备份与恢复操作的记录，备份介质管理，恢复性能数据记录。9设备磁带机，磁带，磁盘10流程图11流程说明01制定备份与恢复计划某一应用系统投产时，生产计划人员根据业务部门备份和恢复需求，包括数据可靠性要求程度，备份时间和恢复时间等方面的要求，制定详细的备份和恢复计划。因为大量转产项目备份和恢复要求都基本一致，所以转产时SO部门提供一个标准的备份与恢复计划要求用户确认，如

4、果有特殊要求，再单独制定该项目的备份与恢复计划。02理解备份和恢复计划技术支持人员理解备份与恢复计划，并理解在特定系统中执行计划的方法。03编写备份和恢复程序并进行测试根据不同的系统，编写备份与恢复程序或操作方法，在一个测试环境中做充分的测试，并指导操作人员具体操作方法。04执行日常备份并记录备份结果操作人员根据备份与恢复计划，执行日常备份，填写备份记录并保存好备份介质。备份介质的保存在《备份与恢复标准》文件中规定。05解决问题并做补充备份如果备份失败，技术支持人员分析查找问题，解决后作一个补充备份。06了解数据丢失情况并通知BPE/BIE当系统发生故障导致数据丢

5、失时，生产计划人员向技术支持人员了解数据丢失情况并通报BPE/BIE。07确认是否需要恢复当用户操作不当导致数据丢失时，用户将情况报告给BPE/BIE，BPE/BIE确定是否需要恢复。08确定恢复方法1技术支持人员确定恢复方法。09同业务部门沟通，安排恢复时间生产计划人员同相关业务部门沟通并安排恢复时间。10执行恢复操作11监控测试恢复情况恢复操作完成以后，技术支持人员通过监控和测试，确认恢复的效果。12编写故障报告和数据丢失报告如果是系统故障导致数据的丢失，技术支持人员还要编写故障报告和数据恢复报告。13提交恢复报告向用户和BPE、BIE提交恢复报告