华为流程管理体系.pdf

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1、2013/11/13SecurityLevel:内部公开47pt30pt反白:LTMedium华为业务流程体系:Arial47pt黑体28pt反白细黑体www.huawei.com咨询服务部2013年11月HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt目录32pt华为业务流程华为流程管理体系):18pt华为业务流程咨询HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage235pt华为业务持续高速稳健发展销售收入（亿美元）32pt2004至今全球发达市场2000-200435199

2、7-2000全球新兴市30场):18pt1992-1997中国城市市场25中国农村20市场152000-now1987-19921992-200010国际市场创立期中国市场50年8788899091929394959697989900010203040506070809101112HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential35pt业务流程持续变革促进华为业务的高速发展19952005200932pt集成产品开发（IPD）领导力开发贴近客户的组织集成供应链（ISC）集成财经服务（IFS）面向解决方案的组织人力资源客户关系管理（C

3、RM）从线索到回款（LTC）端到端流程):18pt质量管理全球大客户管理从市场到线索(MTL)财务管理联合创新管理持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage435pt流程汇集最佳实践和承载业务管控要求32pt提供多条路径和方法，使把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质业务人员能根据不同业务量，降低业务风险场景灵活适配汇集最佳实践):18pt承载业务管控承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保控制作业过程，保证结果证安全运营可控和满

4、足要求HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage535pt华为业务流程的广度——覆盖全业务Operating流程：客户价值1.0IPD(IdeatoMarket)集成产品开发创造流程，端到端的定义为Operating2.0MarkettoLead市场到线索完成对客户的价值交付所需32pt执行类的业务活动(whattodo)，3.0LeadtoCash从线索到回款并向其它流程提出需求4.0IssuetoResolution问题到解决5.0DevelopStrategytoExecute开发战略到执行15.0ManageC

5、apitalInvestment管理资本运作（机密流程）Enabling流程：响应):18pt6.0ManageClientRelationships管理客户关系Operating流程的需求，用Enabling以支撑Operating流程的价7.0ServiceDelivery服务交付使能类值实现8.0Supply供应链9.0Procurement采购14.0ManagePartnerandAllianceRelationships管理伙伴和联盟关系Supporting流程：公司基础性的流程，为使整个公司能10.0ManageHR管理人力资源流程够持续高效、低风险运作而S

6、upporting11.0ManageFinances管理财经流程存在支撑类12.0ManageBT&IT管理业务变革&信息技术13.0ManageBusinessSupport管理基础支持HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage635pt华为业务流程的深度——细化到可执行32ptLevel1用于流程管理，回答WhytoDo的问题，支撑流程分类公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务Level2):18pt流程组Level3用于落实方针政策和管控要求，回答Whatto流程Do的问题，聚焦战略执行，

7、体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成Level4子流程本运作，所需要的支撑业务Level5用于将流程要求落实到人（角色），使之可执活动行，回答HowtoDo问题，完成流程目标所需Level6要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵任务活性HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidentialPage735pt华为业务流程的深度——细化到可执行华为流程架构32pt线索到回款（LTC）L1：流程大类管理线索管理机会管理合同执L2：流程组（MTL）点（MO）行（MCE）制定谈判验