浅谈优化门诊服务措施体会

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1、随着“大门诊、小病房”医学模式的变迁，使医院门诊较住院病房面临更大的机遇与挑战。医学发展日新月异，医疗市场让患者需要优质高效全方位服务。这一特点进一步说明优化门诊服务的重要意义，笔者把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务，提高医疗护理质量的切人点，制订了改造服务流程，落实“温馨、便捷、优质”服务的几项措施。     1 为患者着想，改善服务措施     (1)根据患者就诊时问比较集中，挂号室提前1h挂号，当窗口出现排队现象时，增设挂号窗口，保证就诊高峰患者不排队。(2)在大厅内设置咨询服务台，导医护士佩戴绶带，站立微笑服务，流动和固定相结合，热情礼貌待人，

2、扶老携幼，耐心解答患者询问，协助患者确定挂号，指导患者到相应科室就诊，帮助患者联系检查科室，确定检查项目、检查地点和检查时间，给予提前预约，优先安排；联系住院科室，确定床位，尽早收住；需住宿者，帮助与招待所联系、安排。协助办理邮寄检查报告单手续。为行动不便患者备有轮椅、平车。送行动不便患者就诊；为患者测血压，称体重。(3)大厅内设有座椅，大厅及各楼层候诊室备有饮水机，免费供应开水及一次性口杯。     2 特色健康教育     (1)利用门诊的就医环境，大厅及各楼层做图文并茂的版面，充分宣传各专业的新技术、新业务，以便更多的患者了解并分享高科技治疗带来的

3、健康和快乐。积极开发患者热点，时尚追逐的专业项目，通过门诊诊疗和健康教育宣传，带动相关科室的检查、治疗。印制了精美的宣传手册，宣传各专科特色及新技术、新业务。     (2)大厅两侧设有多媒体查询系统触摸屏，屏内设有专家介绍、医院布局、门诊信息、本院特色、查询住院信息、患者所在科室、就诊ID号、查询项目费用，供患者查找自己所需要的信息。     (3)利用候诊区的电视，向候诊患者开展多种形式的健康教育和卫生宣传。     3 加强门诊文化教育。保护患者隐私各诊室检查时，尽量做到一人一室并用布隔帘遮挡     4 改善诊区环境诊区安装排队叫号智能系统，使前

4、来就医患者达到公开、公平、合理，限制了熟人加塞现象，杜绝了围诊，较好地改善了就医环境。     5 开展门诊医师工作站     在门诊实现门诊医师 作站，是缩短门诊患者就诊时间、实现门诊无纸化的有效方式之一，门诊医师将患者病史、症状、体征、检查项目、药品名称等信息输入微机，患者凭自己的ID号到收费处交费，到检查科室进行检查，到药房取药。收费处、药房人员在患者未到之前已经得到信息，做好各种准备工作，缩短了患者窗口的等待时问。     6 增设专家门诊     全年实行无节假日门诊，并在节假日增设专家门诊，很受患者欢迎。     7 规范医疗行为     坚

5、决贯彻总部指示，努力加强医德医风建设，规范医疗行为，遵守“十二严禁”的制度，每周在门诊发放50～70张患者满意度调查表，发现问题及时与有关科室联系及时改正。     几年来我院通过以患者为患者，以质量为核心的优质服务活动，使医患关系更密切，患者对医院满意度、信任度不断提高，得到了社会的广泛认可。