浅谈医院护理服务措施

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1、医院优质服务一：入院护理建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好笫一卬彖。2备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入院休重、生命体征的收集。3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时问及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6鼓励患者和家属农达口（2的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理1采用湿扫法淸洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2腹部手术半卧位

2、（护士摇床至适当高度）•必要时协助患者洗漱，3晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力.三晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道,健教.2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后.四饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁T•燥2管的患者进行膀胱功能锻炼。每口会阴护理2次.六卧位护理1根据病情选择介适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的

3、功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导冇效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1患者每周剪指、趾屮一次；胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新鲜.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽暈集中，以保证患者唾眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1给予心理支持•评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必耍性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上人小便等.

4、九术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3密切观察病情变化并做好记录，如有界常，及时汇报医生.十患者安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人rfl医务人员陪检.十一岀院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行

5、消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立IS09001/IS014001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为屮心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为日标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/坏境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一•册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅

6、游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为屮心”的思想真正融入到口常护理工作屮去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单

7、元作为示范单位，以点带面，全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照1S09001/14001质星/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、--张舒适的床、一•份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属