《服务业的定价》PPT课件

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1、11.服務業的定價李富順大綱前言：老闆，怎麼算？服務業定價目標與影響因素服務業主要定價方法服務業價格管理2前言：老闆，怎麼算？1/5mywedding網站3前言：老闆，怎麼算？2/5晶華酒店網站4前言：老闆，怎麼算？3/5晶華酒店網站5前言：老闆，怎麼算？4/5晶華酒店網站6前言：老闆，怎麼算？5/5琳瑯滿目的服務，成本到底是多少？因為服務是無形的，所以老闆可以為所欲為，胡亂開價？有些服務物超所值，有些卻貴得嚇人，怎麼訂的價？老闆，你到底是怎麼算的？7一、服務業定價目標與影響因素1/17價格的基本觀念價格（price）是行銷功能裡唯

2、一能為企業帶來收入並創造利潤的項目。價格是相當有彈性的、可快速調整的。成交價是雙方考慮各種因素互相影響的結果。價格管理目標和因素定價方法8一、服務業定價目標與影響因素2/17定價步驟價格管理目標和因素定價方法確認定價目標考慮定價影響因素選擇主要定價方式訂定價格與價格管理方式9一、服務業定價目標與影響因素3/17價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向（revenue-oriented）作業導向（operation-oriented）惠顧導向（patronage-oriented）競爭導向（competition-oriented）

3、社會福利導向（socialwelfare-oriented）10一、服務業定價目標與影響因素4/17價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向目標：達成一定的投資報酬率、衝高營收或追求利潤極大化。11一、服務業定價目標與影響因素5/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：調節需求與供給。作業導向12一、服務業定價目標與影響因素6/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：推出新服務時期待有眾多試用者，或是想提高顧客對現有服務的購買次數。惠顧導向13一、服務業定價目標與影響因素7/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：跟隨

4、競爭者的定價或以低價來牽制競爭者，避免競爭者坐大。競爭導向14一、服務業定價目標與影響因素8/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：以社會福利為出發點，尤其是在公共服務業。社會福利導向15一、服務業定價目標與影響因素9/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產品的單位主要價格認知的產品最高價值價格下限價格上限16一、服務業定價目標與影響因素10/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產品的單位主要價格認知的產品最高價值價格下限價格上限適用情形產品獨特且受歡迎產品品質優於競爭者17一、服務

5、業定價目標與影響因素11/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產品的單位主要價格認知的產品最高價值價格下限價格上限適用情形條件和對手旗鼓相當不想引起惡性競爭18一、服務業定價目標與影響因素12/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產品的單位主要價格認知的產品最高價值價格下限價格上限適用情形產品缺乏獨特性、品質比不上主要對手產品品質和主要對手相當但想打擊對手創造話題、人潮消化閒置產能，多收現金19一、服務業定價目標與影響因素13/17服務成本服務的特性，讓投入與產出之間的關係不太明確，因此成

6、本的衡量有一定的困難。價格管理目標和因素定價方法固定成本fixedcost在一定的產能或銷售範圍內，不受服務量或銷售量影響之成本變動成本variablecost會隨服務量或銷售量的增減而變動的成本半變動成本semi-variablecost由部分固定與部分變動成本所構成20一、服務業定價目標與影響因素14/17消費者價格管理目標和因素定價方法顧客對服務價值的知覺認知決定價格上限知覺利益知覺成本21一、服務業定價目標與影響因素15/17價格管理目標和因素定價方法騎車「泊」車搭電梯選購、殺價付$購買非貨幣付出(non-monetarys

7、acrifice)貨幣支出(monetarysacrifice)知覺成本=非貨幣付出+貨幣支出22一、服務業定價目標與影響因素16/17消費者價格管理目標和因素定價方法需求的價格彈性(priceelasticityofdemand)彈性大則價格小幅變動會造成需求的大幅變動，彈性小則價格變動不太影響需求。服務越獨特或越不容易替代時，價格彈性越小，因此越適合定高價。23一、服務業定價目標與影響因素17/17競爭廠商面對的競爭者家數、規模、服務特色、經營策略等，會影響它的定價。價格管理目標和因素定價方法完全競爭壟斷競爭不完全寡頭壟斷少數幾

8、家規模較大的業者提供絕大多數的產品，而消費者認為這些產品存有差異，因而有不同的偏好。企業對自己經營的、受顧客喜愛的產品具有壟斷性，可定較高價格以增加營利。產業中有許多業者與顧客；由於顧客各有所好，因此業者以銷售異質產品來吸引顧客，有相