佛山联通2009年经营分析会议材料

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1、“解放思想，创新思路”会议材料n中移目前推出的服务项目序号项目名称服务内容及子项目说明1真情100包括梦网卫士、流程穿越等梦网卫士：针对SP的监督服务；流程穿越：试图加快客户信息流转和内部管理扁平化。2动力100包括移动办公、移动物流、移动客户关系、移动供应链、移动生产控制以及移动企业门户6个子项目。针对商务市场，利用用友移动办公系统Ufmobile（适用于彩信和短信手机）；已经开发了包括集群网、集团彩铃、小区短信、企信通、集团移动总机、企业无线上网、移动OFFICE、移动数据中心等产品。3移动信息化包括移动电子政务工程、山区信息化工程、应急通信工程、信息化培训工程、通信文化产

2、业工程、社会公益工程、企业信息化工程、爱心移动工程。4银卡服务计划将话音、增值以及银卡用户的服务项目整合打包后提供给用户，分为588元和788元两种套餐，用户转较高资费套餐可提前享受银卡用户的服务。银卡用户：中移入门级的VIP，相当于我司的蓝宝用户。银卡用户服务项目如下：5A+包括A级网络服务、A级客户服务、A级附加服务、A+家庭服务计划、A+体验行动等6个子项目。A+家庭服务计划：将全球通用户的话费积分累积在主卡上，使积分得以更快累积，用户可获得更多积分礼品和俱乐部优惠；A+体验行动：通过终端、服务、渠道、业务等一系列体验活动吸引非全球通用户加入全球通。6家庭一本帐已实现：社

3、保、供水、供电、煤气；尚未实现：广播电视、公积金、环保、银行、地税、健康信息、文化图书。中移利用与佛山市信息办合作开发的民生信息服务平台，将左列福利或消费信息及时发送到用户手机上。7家校1+1通过老师将家长号码登记后，实现家长可以接收学校的相关短信。其实现的基础实际上是以已有的集团短信平台进行独立开发的子平台。8车主小秘书全球通用户登记车牌及行驶证信息后，可收到车辆违章信息。在2005年内可免费使用此项服务。9手机彩票站通过打电话、发短信和上移动梦网可实现彩票订购。广东省体彩125991、福利彩票中心12599310手机报纸通过彩信、手机上网、短信等方式，可阅读主流媒体资讯。含

4、南方日报、南方都市报、广州日报、信息时报、羊城晚报、新快报、足球报、参考消息、新华社快讯等九大媒体。11身份证核查发送身份证号码和姓名到9951可核查身份证真实性。该平台现已对联通开放，接入号码9951n我司今年推出的服务项目序号项目名称服务内容及子项目说明13.15“心系客户，倾情承诺”1、话费误差、双倍返还。短信差错，先行赔付；2、坚决制止消费陷阱；3、服务协议公平诚信；4、电话卡余额，妥善处理结合总部、省公司对3.15活动的相关部署统一执行2服务品牌宣传有奖问答活动以短信互动方式，请用户回答有关我司服务的问题全部答对的用户参与抽奖3服务渠道推广使用“服务100+”邮件签名

5、通过在我司各服务渠道推广使用服务100+标识，加强公司内部对服务品牌的认识47.19“心系客户，服务创优”1、“终端无忧”CDMA手机售后服务承诺；2、“优质网络”内部服务承诺；3、宣传落实3.15服务承诺；4、统一俱乐部会员服务标准5积分煲奖计划9月全面启动积分兑换活动，用户可以在我司各对外窗口进行自动或人工查询，在各自有营业窗口进行积分兑换现在通讯内礼品已经上线，通讯外礼品省公司将于近期推出，并且省公司确定佛山为积分计划推广试点城市。6密码服务用户根据密码就可以核实身份并办理业务，以提高业务受理效率用户资料的保密性，为用户提供便利。由于省公司还未正式推出此服务，系统还未正式

6、上线，后续工作待省公司明确。7服务100+节节高手机无忧：维修有保障，放心100＋；话费无忧：计费无误差，精确100＋；积分兑换：积分有好礼，惊喜100＋；会员服务：会员有特权，尊贵100＋；密码服务：办业务凭密码，方便100＋。宣传内容主要包括“手机无忧”、“计费有承诺”、“煲奖计划”、“会员俱乐部”和“密码服务”等五项内容，其中重点突出“手机无忧”、“计费有承诺”、“煲奖计划”三部分内容8第一届新时空杯高尔夫精英赛邀请我司高端用户参加，活动分为预赛和决赛，分别在顺德、南海、禅城进行。并同时成立佛山联通VIP高尔夫俱乐部，体现我司高端用户的尊贵，提升俱乐部品质。9驾御生活顺德

7、、禅城、三水同时展开，感受新车带来的科技与动力的完美结合，体验轻松驾车的乐趣，为俱乐部会员提供更具个性化和吸引力的服务。9免费体验《星战前传Ⅲ》的摄人魅力客户俱乐部与佛山大明星电影城、佛山影剧院、凤城影剧院合作在五区同时开展《星球大战-前传Ⅲ》主题放映活动。采取预付话费送票的方式，即提高了我司的收入，并且得到了客户的积极响应和支持。n我司与中移在服务方面的差距分析1、管理上游未整合资源，服务品牌处于弱势：中移每推出一项服务，均经过精心调研、策划，然后在全省乃至全国整体同步推出，这样做可以形成