联通工作会议材料.doc

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1、理清思路找准短板强化责任苦练内功努力开创扬州联通科学发展的新局面（2010年1月）各位领导：大家好！这是中国联通融合重组及宣布沃•3G正式商用后的第一个年度总结会，显然意义重大。2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展。2009年，扬州联通全面贯彻落实科学发展观，紧密围绕省分“二一五三”的总体工作思路和全年发展目标，始终坚持“凝心聚力、有

2、效发展”的经营理念，以客户为中心，以效益为目标，走信息化发展之路，全力推进全业务发展。在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名。但收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。第一部分：2009年工作总结一、经营发展情况（一）业务收入：1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入4320.12万元、移动网收入21044.35万元。1-12月，累计实现收支差额-271万元。（-）用户发展：2G用户发展情况：截止12月，在网用户4

3、6.4万户；截止12月，用户平均ARPU值42.26元；3G用户发展情况：截止12月，累计在网用户6285户，用户平均ARPU值117元。固网用户情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话32486户，公话12231户。二、经营发展方面的主要成绩：1、深入推进全面融合：按照总部“融合创造新优势”的要求，今年通过有计划、有措施、有步骤的开展网络整合、业务整合、客户整合、支撑整合和渠道整合,大力推动各类移动、固网业务的融合，形成一体化的综合经营体系，逐步形成了发展合力，有效提升了市场竞争力。同时，通过加强内部管理和

4、企业文化建设，促进了管理融合和文化融合。通过干部竞聘.员工双选等工作将两个团队融合成一个有统一作战能力的团队，通过制度建设和规范管理，实行个人目标和企业价值的统一，逐步培养共同的价值理念，以求最终实现新联通的深度融合。2、大力拓展全业务市场：全业务市场是2009年发展的核心目标。今年通过对移动、固话、宽带及互联网产品进行全面梳理、整合，以客户需求为出发点，初步构建了新的全业务产品体系。在公司主流产品移动业务、固网宽带业务的带动下，逐步提高了增值业务推荐率，进一步提升了增值业务收入占比，同时依托宽带和3G品牌优势，通

5、过加强全业务宣传，全员全渠道全业务培训，逐步做到了移动业务和固网业务相结合、基础业务和增值业务相结合、大众市场和集团市场相结合、主流渠道和代理渠道相结合。3、进一步提升渠道营销能力：渠道是业务发展的重要载体，是推动用户数增长的根本保障。截止12月底，我们的2G在网用户数超过了46万，比去年同期增加了7.26%,3G用户突破6000户，用户数的有效突破“赢”在渠道。今年，我们在渠道发展上主要做了以下三方面工作：一是按照每个区局要有核心网点、多个合作厅、若干代理点的“蜘蛛网”式的渠道建设规划，坚定不移的抓渠道建设，截止

6、12月底全区共新建122个实体网点，同时，大力发展3G业务的社会代理渠道,目前已建成1个3G品牌店、5个3G自营专区、社会渠道授权网点131个。二是分步实施转型，提高渠道效能，今年，逐步对长期“低销量/零销量”的自有厅实施外包，从目前的实施效果看，各外包厅的销量均有大幅提升；三是注重渠道营销能力的提升，做到客户上门的服务营销、针对异网的厅内电话营销、走出厅堂的集团营销相结合，尤其是注重了营业人员的培训，有效提高了营业人员的营销能力。4、网上用户结构趋于合理：一是二三级渠道发展占比由年初的80%降到了目前的50%左右

7、，二是世界风用户明显增加，今年的世界风用户发展数及世界风用户占比都比去年有明显增加，可见，今年以来，我们的网上用户结构更趋合理。5、网上用户质态有明显改善：从2G用户发展情况看，今年，我们的网上用户、新增用户、出帐用户、净增用户均有不同程度的增加，网上净增用户的增加说明我们的用户质态得到了改善，网上用户的有效增长，进一步扩大了联通品牌的社会影响力。从3G用户发展情况看，自今年8月进入3G试商用以来，3G业务通过证券市场集团拓展、社会渠道、连锁渠道的共同作用，已逐渐形成规模效应，其中，186手机用户、上网卡用户呈逐月

8、稳步上升趋势，现在网上用户已达到6285户，手机用户ARPU值达到了117元。6、宽带业务进入良性发展阶段：今年，我们的宽带用户发展量较去年增长超一倍，月收入较去年增加近一倍，说明我们的宽带业务已进入良性发展阶段。发展数和收入的有效提升主要受益于以下两方面：一是加快了宽带覆盖资源的建设。长期以来，宽带资源覆盖量低严重制约了扬州宽带业务的发展。今年以来，公司上