将收入风险转化为有效收益的营收保障管理

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1、将收入风险转化为有效收益的营收保障管理目录收保障项目实施简介流程完善系统建设人员机制启示致谢江西移动营收保障项目简介项目成员:江西移动营收保障工作小组(由计费中心,市场部,网络部,财务部,数据部相关人员组成)摩托罗拉RA项目工作小组项目规划:咨询和评估阶段诊断和分析阶段项目实施阶段项目集中评估阶段2003年12月15日正式启动,共计6周营收保障重点评估范围预付费后付费互联预处理和预付费计费系统预处理和后付费计费系统预处理和互联网络使用稽核预付费批价原则审查后付费批价原则审查后付费批价原则审查批价准确性评估查找未经授权的开通和使用服务稽核找出已使用未计费的

2、设置服务计划和计费设置稽核检查帐单生成和打印的流程帐单稽核分析错误文件和信息，以及错误管理流程错误管理(错误信息检查)证实使用是否被完整地记录和传递到计费系统各环节，时长是否被准确记录等（网络参数输入）保证服务使用的批价准确（计费参数输入）检查未经授权的开通和使用服务（计费、营业参数输入）保证帐单的完整性（帐务参数输入）检查所有不以使用计费为基础的服务都正确计费（计费、帐务参数输入分析错误信息的处理及时性和错误类别项目业务流程市场销售核实开通使用客服计费收费项目数据流程基站交换计录采集批价计价营帐出单项目人员项目组对管理层,市场部(含客服中心),网络部,财

3、务部,计费中心,数据部,南昌营销中心,南昌运维中心8个与营运相关的职能部门共34位在营收流程中担任不同职责的人员进行了交流2无主话单的问题3服务计划设置不及时4服务计划适用错误5渠道管理的问题6不能及时开机7BOSS与HLR数据不一致8交换机配置更改导致计费格式不一致1话单不匹配的问题（包括超长话单）9不能及时停机10欠费问题项目组收集了49个问题点并筛选了10个重点风险问题营收保障收费使用和计费服务提供市场/销售服务/产品开发服务计划配置不及时服务计划配置错误渠道问题不能及时开通服务HLR与BOSS用户数据不对应不能及时停机欠费坏帐交换机配置改变采集CD

4、R不匹配（含超长话单）无主话单对五个环节上的十个重点风险问题进行了跟踪问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求原因流程信息传递环节多，计费中心配置时从市场部获取需求，因不直接了解地市经营部的原始需求，容易产生理解不一致，又因地市经营部与市场对口，地市支撑室与计费中心对口，沟通环节多，沟通时间增长服务设计开发时地市计费/支撑参与不够未统一确定新需求在各个环节的完成时间有时服务计划的审批在公文流转环节中耽搁有时给计费中心预留的处理时间较短服务计划的需求报告与BOSS系统的设置不对应技术新需求有时在现有BOSS系统中实现难度大

5、,成本和效益矛盾新需求要做一定技术调整（修改程序等）才能实现，使实施时间较长没有web电子审批流程，及时将工单和工单处理状态发到所有相关部门人员每月月初出帐时人手紧张，避免配置新服务计划影响描述服务计划未能推出或未能及时推出，机会成本增加有时地市已开始市场宣传，但服务不能如期推出，使宣传投入的效应减小大量人工流程，较多环节，影响效率和正确性完成其它工作的时间减少问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求解决方案流程各方（地市、市场、财务、计费）协商

6、确认统一的流程和时间要求地市设计新服务计划时加强地市计费/支撑室参与协商修改需求工单的设计，以使单中所填信息更明确，易于操作品牌整合/价格设计整理时，提出较为统一的规范，设计一些基础产品/模板技术用web流形式，使流程电子化，并能及时/同时通知到相关部门，可随时查询需求处理状态，可提前提醒完成时间改进BOSS系统，使之更能满足新业务需求增加更多数据采集、报表和分析功能人员加强沟通，了解业务需求和系统现有的限制培训地市计费人员，使地市计费/支撑室发挥更大作用，缓解省公司集中处理的瓶颈问题分析2：服务计划准确性服务计划配置错误或服务计划适用错误描述下列情况易于

7、导致服务计划设置/批价/优惠的错误理解不一致与其它资费和优惠的重叠和冲突BOSS运算逻辑可能存在：个别输入BOSS系统的服务计划与市场部制定的计划不一致，需重新批价。批价与其它原则冲突，计费中心自行稽核或地市稽核过程中发现问题，重新批价。资费交叉优惠时，应优先优惠哪一种，有时在服务计划设计时未明确或不清楚营业柜台输错服务代码，或后台操作造成同一用户有两种以上套餐代码价格设置错误是一个典型的、经常发生的营收问题（多收或少收）。根据国外的调查经验，可能出错的地方都发现过错误。一次欧洲电信管理机构对所辖电信运营商的稽核发现，每一家运营商都有批价表错误。稽核显得尤

8、为重要。国外过去发现的典型错误有：新资费的开始日期输错，或者对临时