电子政务案例分析资料(合)

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1、电子政务案例分析资料（合）1、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。2、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。3、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。4、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。6、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业。7、企业是开发园区内的主要组成单位。8、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性

2、和网络化等特点9、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政10、直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府。11、电子政务网上办公的目标与内容。目标是实现政务资源的开放和信息共享，向顾客提供更具有市场化服务特点的政府服务。内容是一政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化服务，二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。12、政府内部管理电子政务建设的应用框架。1网上办公2协同工作3安全管理4信息资源管理5标准化管理6知识管理7决策支持13、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。14、电子政务信息资源管理的主要任务是根据政府的信息资源现有配

3、置与管理状况，对分散异构电子政务的信息资源系统实现无缝整合，并通过电子政务系统的信息交换与共享平台开发新应用，实现信息资源的最大增值。15、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。34、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素有。客：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主：一是理念和体制的问题二是分析现有的国民需要，做出综合评估。16、政府对外服务电子政务的建设。公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主17、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。18、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电

4、子政务建设的指南。20、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。21、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型事务处理型和综合服务型。22、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现的关键要素。一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易并配有智能的政府资源搜索引擎。二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重整，在组织、体系结构上支持电子政务。23、网上政府成熟度考核一个国家政府的网络在线服务能力。初步形成型、增强型、交互型、事物处理型

5、、综合服务型。25、国民素质成熟度考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。国民素质发展指数、国民信息获取能力指数、城市农村人口比。27、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。28、CRM是指客户关系管理。29、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。在线信息展示、基本电子政务功能、在线电子服务、成熟电子服务、服务创新30、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。31、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。32、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。33、服务成熟广度

6、是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。35、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造36、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。1电子政务如何提高政府机构的工作效率2电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响3政府机构工作和管理人员需要具备什么素质才能充分发挥电子政务的效能4政府机构工作和管理人员对于政务的实施认识如何、接受程度如何。转30题37、全程商务是电子商务的扩展，它通过使用如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商

7、务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。38、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。40、联邦政府行政事物框架功能是界定联邦政府的工作范围、工作内容、工作流程及信息技术如何进行支撑。41、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服