场务部岗位培训计划1030

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1、11月场务培训计划场务人员培训名单10月31日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟唐晨耿艳丽王丽闯尤亭曹鹤11月1日参加培训名单：主讲：李梅李秀李楠葛晓琳王莎莎王丽闯王宗富11月2日参加培训名单：主讲：曲在麟刘伟王亚男赵娜丛雯朱育锋庄倩倩11月5日参加培训名单：主讲：薛光远张钰项晓齐沈云环高晓雯11月6日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟唐晨耿艳丽李宏双朱育锋尤亭曹鹤11月8日参加培训名单：主讲：李梅刘伟王亚男赵娜王莎莎王丽闯王宗富11月9日参加培训名单：主讲：李梅李秀李楠葛晓琳丛雯庄倩倩11月12日参加培训名单：主讲：曲在麟刘娟唐晨耿艳丽丛雯朱育锋王宗富尤亭11月14日参加培训名单：主讲：薛光远刘伟王

2、亚男赵娜高晓雯曹鹤庄倩倩11月15日参加培训名单：主讲：薛光远张钰项晓齐沈云环王莎莎王宗富尤亭曹鹤11月16日参加培训名单：主讲：薛光远刘娟唐晨耿艳丽丛雯王丽闯朱育锋庄倩倩李宏双1次高晓雯2次王莎莎3次王丽闯4次丛雯4次朱育锋4次王宗富4次尤亭4次曹鹤4次庄倩倩4次刘娟4次唐晨4次刘伟3次王亚男3次耿艳丽4次赵娜3次李秀2次李楠2次张钰2次项晓齐2次葛晓琳2次沈云环2次培训场次：11场。培训对象：李宏双、高晓雯、王莎莎、王丽闯、丛雯、朱育锋、王宗富、尤亭、曹鹤、庄倩倩、刘娟、唐晨、刘伟、王亚男、耿艳丽、赵娜、李楠、项晓齐、葛晓琳、沈云环。培训讲师：李梅、曲在麟、薛光远。培训时间：2012年10

3、月31日—11月16日，上午9:50—11:20,下午13:00—16:00。培训地点：大都会影城VIP厅或五楼会议室。培训的目的企业培训是为企业经营服务的，通过提高人力资源水平，提高企业绩效；培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”。根据培训的类型（传授知识；训练技能，培养态度），确定培训的目的1.传授知识，适应企业外部环境的变化：企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外界进行交换与适应系统，知识更新需与外界同步。2.训练技能，提高绩效：员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少废品、次品，减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。3.培养态度，提高企业素质：通过培训使不同价值观

4、、不同工作作风及习惯的人，按照企业经营要求，养成统一、和谐企业文化。4.满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯的发展。5.个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。员工享受培训待遇，增加企业魅力。原则与要求培训工作是指任何能够提高服务员知识和技能的学习。培训对于改善服务员的服务态度与服务质量有很大帮助，所以制定培训计划和内容必须要本着实事求实，从实际出发，针对影城各个工作岗位上服务员的现状，因此培训工作的原则是具有很强的的实用性，针对性和持续性。它的总体要求是：“干什么，学什么。缺什么，补什么”。培训工作在此前提下，以一种适应本影城员工学习的

5、方式开展工作。要求如下：1.培训由影城场务部值班经理负责各岗位人员的安排，实行训前训后点名制。2.参加培训人员必须准时参加，不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），因工作原因不能准时参加的员工，需提前一天告知培训主管，由主管另行安排。3.培训时手机设为振动或关机，除管理或业务人员外，培训中严禁接听电话。管理或业务人员到培训室外接听电话。4.不得私自离场，特殊情况需向培训主管请假。5.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其它与培训无关的事。6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激。7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。8.培训所需要积极主动

6、的态度。培训的内容所有培训的内容都以《场务部岗位操作手册》和《员工手册》为基准，主要划分为4大项，如下：一、基于《员工手册》和《场务部岗位操作手册》的管理条例，进行宣讲和培训。1、《员工手册》的宣讲，公司规定的培训。2、《场务部岗位操作手册》员工管理制度。l仪容仪表、服务规范细则；l请假、考勤制度细则；l奖惩制度细则l手机管理制度l员工休息室、工作制服、更衣柜（室）管理制度；l3D眼镜管理制度；二、售票岗位手册1、售票岗位概述。2、售票岗位职责。3、售票岗位工作流程。4、售票岗位管理制度、关于停车券发放管理细则。5、售票处相关表格：l《会员生日赠票登记表》l《停车券发放登记表》l《学生证购票登

7、记表》l《停车券领用记录表》三、卖品岗位手册1、卖品部概述。2、卖品部岗位职责。3、卖品部工作标准。4、卖品部营业款管理制度。5、卖品部相关表格。l进货单l出货单l卖品部日盘表l卖品部清洁计划表l卖品部周清洁计划表一、通道岗位手册1、通道概述。2、检票、通道岗岗位职责。3、检票岗工作流程。4、通道岗位工作流程。5、保洁工作流程。6、通道岗开店、营业中、闭店工作流程。7、通道岗相关表格l日检票统计表