29 Customers顾客

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1、29.Customers顾客　　1WordsandPhrases单词和词组　　disgruntled不满的howtohandlethem如何处理　　frightening吓人的，可怕的startsoundingoff开始提高嗓门　　upset生气getworkedup激动情绪开始上升　　aggressive好斗的letoffsteam发泄一下火气　　irrational不理性的outoftheirsystem排出体外　　endeavour努力calmdown稳定下来，镇静下来　　probing探

2、查，调查startprobingthem开始探问他们　　psychology心理学streamlinetheoperations使生产更有效率　　streamline使…更有效率inthefirstplace首先，起初　　hesitation犹豫alittleconcerned有点儿担心　　2Sentences重点句型　　1.DoyoumindifIaskthem?您介意我问一下吗?　　2.What’sthefirstthingweneedtodo?我们需要做的第一件事是什么?　　3.Youar

3、egoingtohavedisgruntledcustomers.你会遇到一些不满的顾客。　　4.Inyouropinion，isthattimeframeacceptable?在您看来，这个时间段是否可以接受呢?　　5.I’dliketogetyouranswerstoafewquestions.我想请教您几个问题。　　6.Obviously，youhaveareasonforthehesitation.显然，您有犹豫的理由。　　7.Youmeanweshouldjuststandtherea

4、ndlisten?你的意思是应该只站在那儿倾听?　　8.Psychologyisneededindealingwithcomplaints.处理投诉的时候需要运用心理学的知识。　　9.That’swhywemadetheinquiryinthefirstplace.这就是我最初提出问询的原因。　　10.No，Iguessnotbut，Idon’thavealotoftimetowaste.　　不，不介意吧，不过我没有很多时间可以浪费。　　11.So，wejusttakeitallandnottr

5、ytodefendthecompany?那我们就全盘接受，也不为公司辩解?　　12.Thecustomerisn’tinterestedinexcuses，theywantsolutions，　　顾客对借口不感兴趣，他们要的是解决办法。　　13.Alternatively,feedbacktothemyourunderstandingoftheproblem.　　或者，向他们提供反馈，说明你对问题的理解。　　14.Doyoufeeltheequipmentwehaveofferedisthemo

6、stsuitablefortheproject?　　您觉得我们提供的设备是否最适合于这个工程呢?　　15.Itcanbeabitfrighteningwhenacustomergetsworkedupandstartssoundingoff.　　顾客激动情绪上升、开始提高嗓门的时候有点儿吓人。　　3Dialogue1　　ASalesManagerdiscusseshowtodealwithacomplaintfromacustomer.　　A:Youaregoingtocomeupagainst

7、disgruntledcustomersatsometimeinyourcareerandyouneedtoknowhowtohandlethem.　　B:Itcanbeabitfrighteningwhenacustomergetsworkedupandstartssoundingoff.　　A:Thekeyistonotletthathappen.Youmusttrytostaycalmbutshowthecustomeryouareconcernedabouttheirproblem.　　

8、B:What’sthefirstthingweneedtodo?Findoutthefacts,Isuppose?　　A:Notalways.Don’twastetimetryingtodothatbeforethecustomerhashadachancetoletoffsomesteam.　　B:Youmeanweshouldjuststandthereandlisten?　　A:Exactly.Ifacustomerisvisiblyupsetandatallaggressive,youn