(TWI)基层干部管理技能提升培训--工作关系

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1、基层干部管理培训--工作关系2010/5/25承诺今天今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天工作关系人际关系之重要请填空以下问题:30%()+70%()=100%成功(人际关系测试）人际关系之重要请填空以下问题:30%(知识)+70%(人际关系)=100%成功(人际关系测试）请描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.…………请描述你心中所期望的部属1.2.3.4.5.………..请描述你心中期待的上司1.责任2.公正3.信任4.真诚5.关怀6.支援7.激情8.宽容9.激励10.创新………………..请描述你心中所期望的部属1.忠诚2.

2、感恩3.理解4.学习上进5.吃苦耐劳6.服从7.团队精神8.品质意识9.积极主动企业对人际关系的期望一.企业的资源有人、物、金、情报,但是处理和活用物、金、情报的是人,因此人是企业成败最重要的因素。二.企业内大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成一件工作的人,在企业内很难有绩效产生。因此,我们可说:「企业的人际关系，就是赢得合作的关系。」（案例：闷闷不乐的陈五）给陈五的建议(案例分析)1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会沟通加强人际关系。5、工作规范明确6、接受系列培训管理人员的

3、工作关系上司管理人员部属其他训练保养安全生产品质其他主管公司外人员同事客户/协力商管理人员的PACE人格分类分析型（猫头鹰）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人际型（无尾熊）（PEOPLEORIENTAION）创意型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直PC对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型明订目标方向，谈话做事能很快抓住重点并简明扼要表达已意，典型讲求实际、果断、追求成果和竞争力强的人。承诺性强独立果决效率高有压迫

4、感亲和力弱孔雀型擅长情绪化的表达自己，喜尝试新奇手法与冒险，擅长以幽默方式提振同事士气，说明力强，擅激励人心，喜出风头。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化无尾熊型容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守猫头鹰型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班方式作事，行事前会搜集数据加以评估，个性勤奋、组织力强。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执增进人际关系的基本原则(一）一，告知工作情况明确告知希望部属改进的事项指导部属做得更好二，鼓励优良行为赞赏时机要打铁趁热随时注意表现良好的工作或行为增进人际关系的基本原则（二）三，异动事先沟通尽

5、可能使部属了解原因设法使部属接受异动四，发挥潜能志向发掘部属潜能不要阻碍部属发展问题处理的方法1.掌握事实1)调查问题发生前的事实﹡要调查以往的记录﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于这当事人已了解的事，如经历也须包含在内。2）涉及那些规则和惯例﹡则是应遵守的书面性准据，惯例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大。3）应与有关人员交谈问题处理的方法4)了解其说法与心情﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人总是事实，因此需要将他的作为以事实来考虑。5）应掌握全部事实经过﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已全部事实列入考虑之列。2.

6、慎思决定1）整理事实要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。问题处理的方法2)考虑事实互相关系﹡要找出事之正确的因果关系，尚需面面顾到，否则容易导出错误的结论。3)考虑可能采取的措施﹡当将所有事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。4)确认有关规定与方针﹡管理人员首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。5)符合目的吗？对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？6)切忌过早作以偏概全的判断问题处理的方法3.采取措施1)是否应该由自己做﹡这需由主管人自己决定。2)是否需要别人的帮助﹡有时可请其他工作场所提供支持或者提供意见——例如工厂的医院，人事单位和出纳单位等。﹡尽

7、可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更为有效。3)是否要向上级报告﹡您必需判断这问题的处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。问题处理的方法4.确认结果1)何时确认﹡认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段时间，再行检讨。2)要确认多少次﹡为了要确认所采取措施并未引起其他问题，有时需要继续追踪一段时间。3)生产量、态度以及相互关系是否变好﹡所采措施不但对有