《控制手段与方法》PPT课件

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1、管理学第15章控制手段与方法第15章控制手段与方法没有规矩不成方圆没有控制就没有管理主要内容与重点官僚控制市场控制团体控制危机管理本章难点三类控制手段各自特征及灵活运用面对重大危机问题如何处理第一节控制的模式类型特征和要求官僚控制利用正式章程、规则、标准、层级、法定权威（预算、财务、审计）市场控制价格、竞争、交换关系团体控制利用价值观、信念、信任官僚控制通过运用由规则和标准操作程序构成的综合系统而实施的控制，而这些规则和程序可以塑造和规范分部、职能部门和个人的行为官僚控制的最大特点是标准化标准化有什么作用？官僚控制机械官僚行为策略性行为对控制的抵制运用官僚控制应注意的问题：适用

2、范围：组织外部环境相对稳定，不会出现过快的变动组织活动是易于理解的常规性工作，属于例行技术，技术变化较慢组织规模较大员工控制部门市场控制事业部盈利能力市场份额转移价格人才市场与奖酬控制市场控制的层次结构模型市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式借助经济力量，通过价格机制来规范员工行为公司控制讨论海尔在实施国际化战略中改变原来职能管理模式为内部市场链模式模拟市场核算，实行成本否决成本倒推这说明了什么？小故事邯钢经验团体控制团体控制：通过共享的价值观、预期行为、共同期望以及其他与组织文化相关的因素对组织中的个人和群体施加控制团体控制成为一

3、种重要的控制方式的原因：当组织中问题的模糊性或不确定性程度高当组织需要形成了一套强大的、有凝聚力的组织价值和规范当组织处在动态环境团体控制组织学习性控制的一种表现，使用企业文化手段如企业共享的价值观、承诺、传统、信念来控制组织成员和工作性质发生变化控制环境变化雇佣关系变化控制系统变化为什么需要团体控制？怎样实施团体控制？凝结共同的价值观建立主人翁责任意识和归属承诺优化企业文化以自我控制带动团体控制团体控制讨论从官僚控制到市场控制再到团体控制说明了什么问题？这三类控制哪个更优？这三类控制手段能否相互替代？我们应该如何灵活运用这三类控制手段来实施管理的控制职能？第一类预算控制法一、

4、预算控制的概念定义：用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字（如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（如在生产预算中）来表示预期的结果由预算的定义可知，预算的涵义包括：预算是一种计划预算是一种预测预算是一种控制手段二、预算的种类指企业日常发生的各项基本活动的预算（如销售预算，生产预算，直接材料采购预算，直接人工预算，制造费用预算，单位生产成本预算，推销及管理费用预算等）经营预算是指对企业的固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性研究的基础上编制的预算投资预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。主要包括“现金预算”，“预计收益表”，“预计资

5、产负债表”。财务预算成为各项经营业务和投资的整体计划。故亦称“总预算”财务预算1.预算是有时间期限的2.预算是一数字计划3.预算通常有专门的组织负责编制4.预算执行情况通常由财务部门负责收集三、预算的特点落实战略计划指定责任确定业绩评估标准协调作用四、预算的作用预算过繁过细错把手段当目标预算缺乏灵活性潜在的效能低下预算方式不合理预算焦虑五、预算控制中应注意的问题基本原理：六、零基预算对任何一个预算期，任何一种项目费用的开支，都不是从原有的基数出发，即根本不考虑各项目基期的费用开支情况，而是一切以零为基础，从零开始考虑各项费用的开支的必要性及其预算的规模第二类财务控制资产负债表：

6、资产、负债、股东权益损益表：收入和支出的各项内容财务评价：偿债能力评价、营运能力评价、盈利能力评价1）外部审计：是由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估2）内部审计：是由企业内部的机构或财务部门的专职人员来独立地进行的；提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段3）管理审计：利用公开记录的信息，从反映组织管理绩效及其影响因素的若干方面将组织与同行其它组织或其它行业的著名组织进行比较，以判断组织经营与管理的健康程度第三类审计控制对会计记录和财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性审计控制包括三

7、种类型：第二节危机管理与控制危机的特征突发性严重破坏性紧迫性信息不充分资源严重缺乏危机发展过程危机前兆阶段危机爆发阶段危机持续阶段危机解决阶段危机管理组织沟通媒体管理危机组织管理的架构4R缩减、预备、反应、恢复麦当劳公司的控制系统案例讨论麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。1955年，克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供应迅速，环境优美。连锁店迅速发展到每个州，至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外