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1、本科毕业论文（设计）题目电子商务企业的客户满意度的提升策略_学生姓名_______________专业班级电子商务____________学号_____________院（系）商学系________________指导教师(职称)___________完成时间_2015年_1_月_20_日________摘要随着互联网技术的进步和计算机的普及，电子商务取得了巨大的发展,它迅速渗透进社会经济生活的各个方面，改变了人们生活和工作的方式，近年来，我国B2C电子商务的消费规模快速增长，电子商务企业之间的竞争愈演愈
2、烈。首先，本文对国内外关于客户满意度的相关概念及其测评、客户满意度的影响因素等研究进行了文献综述。通过借鉴国外成熟量表，并结合电商企业“互秀”企业的实际情况进行了调整，形成了调查问卷。在调查问卷发放和回收后，对收集的数据进行统计和分析。研究发现企业形象、网站安全性、产品价值、服务价值、这些因素都会对B2C模式下客户网购满意度产生显著的影响作用。本文根据研究的结果对B2C电子商务企业提升客户满意度提出了一些建议。论文最后提出了本文研究的不足之处以及未来研究的方向。关键词：客户满意度；电子商务；影响因素Abs
3、tractWiththeprogressofInternettechnologyandthepopularityofcomputer,thedevelopmentofe-commercehasbeenahuge,itquicklypenetrateintoeveryaspectofsocialandeconomiclife,itchangedthewaypeopleliveandwork,inrecentyears,therapidgrowthofChina'sB2Ce-commerceconsumpti
4、onscale,e-commerceenterprisebetweenthecompetitionintensified.Inthispaper,westudytheinfluencefactorsofe-commerceunderthebackgroundofcustomersatisfaction,throughtheanalysis,ontheonehandenrichrelatedresearch,ontheotherhandfore-commerceenterprisesimprovetheir
5、customersatisfactiontoprovideeffectivebasisandmethods.Firstofall,inthispaper,therelatedconceptsaboutcustomersatisfactionathomeandabroadanditsassessment,theinfluencefactorsofcustomersatisfactionresearchhascarriedontheliteraturereview.Throughdrawlessonsfrom
6、foreignmaturescale,andconnectingwiththeelectricityenterprises"show"theactualsituationoftheadjustment,toformthequestionnaire.Afterthequestionnairedistributionandrecovery,statisticsandanalysisofthecollecteddata.Thestudyfoundthattheenterpriseimage,websites
7、ecurity,productvalue,servicevalue,thesefactorswillbeonlineshoppingcustomersatisfactioninB2Cmodehaveasignificantimpact.AccordingtotheresultsofthestudyofB2Ce-commerceenterprisesimprovecustomersatisfactionandputsforwardsomeSuggestions,Paperfinallyputforwardi
8、nthispaper,westudythedisadvantagesandfutureresearchdirection.Keywords:customersatisfaction;Electroniccommerce;influencefactors目录摘要IAbstractII一、绪论1（一）选题背景1（二）研究意义1（三）研究内容与方法21.研究内容22.拟采用的研究手段2二相关理论与文献综述2（一）客户满意度的理论知识
