昆明某供电企业客户满意度提升策略研究

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1、Ａ黄耳Ｃ９３巧级公开ＵＤＣ编号《方乂學硕女研《ｉ《化化Ａ题目昆明某供电企业客户满意度提种笼略研巧学院（所、中也）工商管理与旅游管理学院专业名称工商管巧（ＭＢＡ）研巧生姓名富小雅挙号１２０１３００２１４３导师姓名吕宛音职祿教授２０１６年５月论文独创性声明及使用授权本论文是作者在导师指导下取得的研究成果。陈了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，不存在到窃或抄袭行为一。与作者同工作的同志对本研究所做的任何贡

2、献均己在论文中作了明满的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下：学校有权保留本论文（含电子版），也可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部，可Ｗ将论文用于查阅或借阅服务分内容：学校有巧向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖：学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密坛应遵循此规定）研究隻签名：：ｂ＇：論导师签名日期备Ｗ叫昆明某供电企业客户满意度提升策略研究摘要客户消

3、费时的感受与自己消费时的期望进行比较的结果就是客户满意度。企业的产品或服务是否能够收到客户青睐，取决于客户满意度的高，获得客户忠诚低。所如何现代企业要想长久的生存和发展下去，必须优先关注客户满意度如，，何提升，而且是在经营用户因此提升客户满意度。企业不仅仅是在经营产品成为现代企业最宝贵的资源，成为现代企业的经营策略。这当然如何提高客户满，意度，使企业拥有固定的大量的客户、拥有市场己成为现代企业越来越关注的问题，致市场。但总体看由于供电企业天然的垄断性及客户对电能的刚性需求导供求关系存在特

4、殊性，客户的不满意现象普遍存在，因此，建立科学合理的客户满，对意度测评数据分析体系，正确评估企业与客户关系状况供电企业推进体制改。革，提升未来自身服务水平具有重要的现实意义，对客本论文通过查阅客户满意度研究书籍和论文，对其理论模型进行研究户满意度和客户满意度影响因素进行了回顾与分析，扎实的构建了本论文的研究理论基础，通过调查研究，。笔者工作单位昆明某供电企业为研巧范本和例证构建该供电企业客户满意度指标体系。借鉴国内外在实践中被证明有效的测评顾一些重要经验客满意度的典型模型和国内企业测评顾

5、客满意度的，进行问卷调查分析。尝试利用图形的方式来展现各种影响因素的比重，从而挖掘出影响客户满意度的要素，针对实际工作中的不足和短板制定对策措施。，测评数据分析，关键词：供电企业，客户满意度应用研究ＩＣＵＳＴＯＭＥ民ＳＡＴＩＳＦＡＣＴＩＯＮＡＰＰＬＩＣＡＴＩＯＮＲＥＳＥＡ民ＣＨＯＦＫＵＮＭＩＮＧＥＬＥＣＴＲＩＣＰＯＷＥ民ＳＵＰＰＬＹＢＵＲＥＡＵＡＢＳＴＲＡＣＴＣｕ巧ｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆｃｏｍｐａｒｉｎｇｃｕｓ化ｍｅｒ

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