销售经理商务礼仪高级培训

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1、美好的沟通，从“礼”开始——商务礼仪培训人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）学习商务礼仪的作用？第一作用——内强素质第二作用——外塑形象第三作用——增进交往一.销售人员的职业形象塑造二.拜访和接待客户的礼仪三.良好的沟通是关键四.成交和签约礼仪目录如何利用形象给客户留下美好的第一印象一、仪表仪容仪态礼仪仪表：指人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等，是一个人的精神面貌、和内在素质的外在体现。仪态：相貌的美高于色泽的美，而优雅适宜的姿态美又高于相貌的美，这就是美的精华——培根仪容：指人的

2、头部和面部形象，通过修饰以展现或淡雅清秀或健康自然的富有个性的容颜。仪态礼仪1234站姿要领：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平

3、稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿要领：行走要领：坐姿要领：常见错误坐姿标准站姿标准坐姿行走要领1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走

4、步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。应当避免的不正确的走姿：蹲姿礼仪绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不得体的动作。不要面对他人或背对他人而蹲。下蹲在社交场合是不得己的动作，应该避开他人的视线。二、服饰礼仪服饰的基本要求：符合身份区分场合扬长避短遵守常规着装的TPO原则TimePlaceObject着装的“三个三”男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且

5、以三者同为黑色最佳。在正式场合,男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内，给人以庄重之感。三色原则三一定律1、袖口上的商标没有拆2、在非常正式的场合穿着夹克打领带3、穿尼龙袜和白色袜子。三大禁忌穿着西服打网球的布朗——布朗从2008年度“最差着装”的前3名上升到了2009年度的榜首，杂志将其评价为“除了英式风格好的范例之外的任何榜样”上身是常规礼服，下身改穿九分裤，并选择休闲皮鞋。这类着装在前两年大热于欧洲，但如果身材瘦一点，或年龄小一点，效果则更佳。但是，宽大厚实的西装外套和九分裤，再加上一对卓别林式

6、的圆头红漆皮皮鞋，外表幽默感十足，还有外套下摆填充的白色纱，难道他要跳“天鹅湖”?考考你男士着装要领西服的搭配“三色”原则领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜女士着装要领短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服工作场合不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水：淡雅香味皮包：以肩背式方形包为佳随堂小测验2、正确的走姿的三个要点——、、4、正式场合一般从椅子的入座，离座时也要从椅子离开。3、三一定律：男士在公务场合着正装时,应当尽可能地使自己的、以

7、及为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。1、三色定律：在正式场合,男士应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在种之内，给人以庄重之感，领带的长度以到处为宜。三从容平稳直线。皮带扣皮鞋腰带手包左边左边一.销售人员的职业形象塑造二.拜访和接待客户的礼仪三.良好的沟通是关键四.成交和签约礼仪一、接待中的礼仪1、顾客进门——三声、三到三声——来有迎声、问有答声、去有送声三到——眼到、口到、意到Jianmianli“三到”眼到眼看眼，注视别人要友善；注视部位有讲究；不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有

8、要求。口到讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现；因人而异，区分对象；意到把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜；不卑不亢，落落大方。2、见面程序问候致意（举手、点头、微笑、欠立、鞠躬）介绍握手引导（交换名片）伸手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相