商务礼仪--高级销售人员培训课件

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1、---礼仪略谈您的禮儀價值百萬1讲师介绍顾小宁高级讲师现任上海分公司办公室秘书主管，助理总裁方秋霞总的秘书；曾做过节目主持人，荣获过文化部主办第八届“吉尔达杯”全国节目主持人大赛全国十佳节目主持人称号；2001年加盟泰康，历任业务员、业务经理、营销服务部服务部经理、培训部教学主管、银保业务部培训项目主管；专职从事培训工作6年，浓浓培训情节！2011年5月16日调任办公室工作；爱好品茶、传统医学,对中华风水科学稍有研究。2培训课程受众企业（单位）目录人民银行建设银行农业银行工商银行招商银行中信银行普润地产易居地产

2、太平洋百货花旗银行光大银行宝钢集团万科地产上海建筑设计集团上海市总工会上海市妇联等3上海分公司十周年庆典晚宴上陈东升董事长亲切勉励4与第一财经知名节目主持人杨宇平共同在上海音乐厅主持经济界大型盛典5---礼仪略谈您的禮儀價值百萬6课程纲要服饰、形象、仪表、举止气质篇商务礼仪篇社交礼仪篇7礼仪的概念何谓礼仪？社会交往中律己、敬人的一种社会规范。8服饰形象篇9您的着装，往往能看出你是哪一类人，它们代表着你的个性。---意大利影星索菲亚.罗兰10女性政要名人着装典范美国国务卿克林顿夫人希拉里德国总理默克尔（保守、裤装

3、）乌克兰美女总理季莫申科（世界最美丽的女总理）11商务形象细节—女士标准商务形象细节12女士商务形象----鞋袜细节13女士商务形象----化妆与首饰发型：短发精干、更显优雅；长发优美性感，但不适合身材较胖或面颊太宽的人；脸部：与肤色接近的粉底，脸部、颈部自然过渡；嘴唇：年轻女士宜用唇彩，避免用过深的口红，唇线不画太深，会显突出、虚假；14女士商务形象----装饰品耳饰：戴着有吊坠的耳环去商谈业务，不庄重，晃动会影响决断力；一粒式的耳环是最佳选择；衬衣：最好是纯色的，颜色以淡雅为佳；丝巾：个性的彰显，点睛之笔。

4、15女士商务形象----装饰品胸针：不和胸花、徽章等同时佩戴，也不和带坠式项链同时佩戴，身上饰品不要超过3件；徽章：上班时取代胸花佩带；手提包：容量合适、材质、做工精良，经典耐用。16女士商务形象----化妆与首饰手和指甲：干净，不过长，不涂艳丽指甲油。17男士政要名人正规场合如何穿着英国首相布朗：黑灰色西服、亮蓝色纯色领带、法式衬衫、袖扣、万宝龙腕表；俄罗斯总理普京偏爱稍宽的领带；美国总统奥巴马：白衬衣、红色斑点领带符合年轻热烈的性格。18商务形象细节—男士标准商务形象细节19男士商务形象----西装西装数量

5、：一套全深、一套全浅，升职了4-5套；衬衫：合身、单一色、2厘米、整洁无褶皱内衣：一般不穿，非穿就要选V型领的款式领带：品位、绅士风度的象征；色彩、图案、长度适宜；正式和非正式场合鞋袜：西装只配皮鞋，干净，袜子，深色，长度；忌穿白袜、尼龙袜纽扣口袋开气20男性商务装扮中几种画龙点睛的配饰徽章：低调领带：个性花样口袋巾：丝质，1—3种折法手表：钢制表带袖扣：平添几份贵气、派头21男士商务形象----特别提示一般来说，穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身的颜色不宜超过三种。三色统一：皮带、皮鞋

6、、手提包22男士着装男士三大件掌握技巧不出错领带：男人的风格手表：男人的珠宝腰带：男人的身份23礼仪之不容忽视的身体气味口腔气味：原因：1、食物残渣积存发酵；2、牙周疾病；3、消化道疾病；处理办法：1、饭后用淡盐水漱口，能杀菌消炎；2、牛奶、开水里加一些薄荷或鲜柠檬汁；3、坚持喝酸奶，降低硫化氢含量。24自信的体态一言一行，一举一动应传达“我是有价值的！”“我是可以信赖的！”“我是值得托付的！”的信息。25学员体验活动我们一起来走走、坐坐、站站看！26男士标准站姿一、头正、双目平视，嘴唇微启，下颔微收，面容平和

7、自然；二、放松双肩，使双肩自然下垂；三、双臂自然下垂于身体两侧，双手放松，自然垂贴放在身侧；四、双腿立直，两脚自然分开，不宜超过肩宽，两脚张开约60度，身体重心落于两脚正中。27学员体验活动今天一位银行行长来公司拜会银保总经理，您负责接待，在展示环节，您将向大家展示您引领这位行长从走廊到总经理办公室的这段路程的肢体语言。28行走标准走廊行走时，要靠右侧同行！！！29自信的体态坐姿站姿走姿眼神表情原则：端正、亲切、自信30摆出扑克脸；无所顾忌地使用手机随手乱扔垃圾挖鼻孔公共场合掏耳朵当众挠头皮出卖你的不雅小动作大

8、曝光抖腿；当众打哈欠；不加掩饰地打喷嚏抱肘双手插袋双手胸前交扣，下意识抓抠手指31职场不雅动作咬笔尖、玩笔玩头发大打哈欠挖耳朵抠鼻子当众整理发型或挠头皮在办公室无所顾忌听音乐办公室里剪指甲脱掉鞋子解闷零食铺满桌子，边吃边工作。32向上级领导汇报工作不可双手撑在桌上；站立汇报，让人居高临下之感；趴在桌上；抱肘会让人显得傲慢与敌意；翘腿会显得素养不够。而应1、坐下平上司，然后汇报工作；2、