高级商务礼仪ppt课件

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1、高级商务礼仪（2009年版）——全员职业素养的提升DCRC专员：李龙本课内容：与人合作能力的提升2DCRC专员:李龙本课重点：规范个人的交际行为3DCRC专员:李龙本课目标：实现有效的沟通4DCGC专员：李龙一、树立正确的理念5DCGC专员：李龙（一）什么是礼仪？6DCGC专员：李龙许慎《说文解字》：“礼者，履也。”7DCGC专员：李龙《素书》：“礼，人之所履。”8DCGC专员：李龙履者，规则也。礼，前人所立之规。9DCGC专员：李龙案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10DCGC专员：李龙案例分析二：为何在外人面前不用方言土语11DCGC专员：李龙案例分析三

2、：最基本的餐桌礼仪是什么？12DCGC专员：李龙案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13DCGC专员：李龙案例分析五：什么是“三S”？14DCGC专员：李龙案例分析六：喝红酒的禁忌15DCGC专员：李龙案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16DCGC专员：李龙礼仪即规则。17DCGC专员：李龙小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18DCGC专员：李龙小结：（二）礼仪的作用19DCGC专员：李龙1、礼乃形式美20DCGC专员：李龙案例分析二：男性的“三一法则”21DCGC专员：李龙案例分析一：女性穿袜子的讲究22DCGC专员：李龙2

3、、礼亦内在美23DCGC专员：李龙案例分析三：交际中尊称的使用24DCGC专员：李龙礼的外在显示：讲究规则25DCGC专员：李龙礼的实际内涵：展示教养26DCGC专员：李龙《荀子·礼论》礼者，养也。27DCGC专员：李龙案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28DCGC专员：李龙案例分析二：为什么反对高声喧哗？29DCGC专员：李龙案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30DCGC专员：李龙案例分析四：为什么要有“待客三声”？31DCGC专员：李龙来有迎声？32DCGC专员：李龙问有答声？33DCGC专员：李龙去有送声？34DCGC专员：李龙案例分析五：接待服

4、务时何以要“零干扰”？35DCGC专员：李龙案例分析七：四大人际距离及其适用场合36DCRC专员:李龙案例分析六：什么是“距离有度”？37DCGC专员：李龙私人距离38DCGC专员：李龙礼仪距离39DCGC专员：李龙交际距离40DCGC专员：李龙公共距离41DCGC专员：李龙服务中的待命距离42DCGC专员：李龙附：（三）礼仪的基本要求43DCGC专员：李龙1、尊重为本44DCGC专员：李龙案例分析一：打电话时，谁先挂？45DCRC专员:李龙案例分析二：智者善听，愚者善说。46DCRC专员:李龙孔子：礼者，敬人。47DCGC专员：李龙案例分析三：崔瑗《座右铭》

5、48DCGC专员：李龙2、善于表达49DCGC专员：李龙礼仪是沟通技巧50DCGC专员：李龙案例分析一：如何赞美别人？51DCGC专员：李龙案例分析三：外国人接受礼品时的表现52DCRC专员:李龙案例分析二：鱼翅在国外的遭遇53DCGC专员：李龙案例分析五：如何举行正式宴请？54DCRC专员:李龙案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？55DCGC专员：李龙（四）商务礼仪及其适用范围56DCGC专员：李龙1、商务礼仪即商务外交之道57DCGC专员：李龙案例分析二：礼貌用语的使用58DCRC专员:李龙2、运用商务礼仪意在有效沟通59DCRC专员:李龙案例分析一：领导的

6、媒体应对60DCRC专员:李龙案例分析一：制服的作用61DCGC专员：李龙案例分析二：多边客人的接待62DCGC专员：李龙对象：商务人员场合：工作之中63DCRC专员:李龙3、商务礼仪的适用范围64DCGC专员：李龙形象是金65DCRC专员:李龙4、形象意识66DCGC专员：李龙细节决定成败67DCRC专员:李龙内强个人素质外塑组织形象68DCRC专员:李龙小结：5、素质意识69DCGC专员：李龙1、什么是沟通70DCRC专员:李龙（五）有效沟通的实现71DCGC专员：李龙杜威法则72DCGC专员：李龙白金法则73DCGC专员：李龙卡西尔法则74DCGC专员：

7、李龙2、如何实现沟通75DCGC专员：李龙（1）遵守常规76DCGC专员：李龙沟通即互动77DCGC专员：李龙案例分析一：腰带上的讲究？78DCGC专员：李龙案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？79DCGC专员：李龙案例分析二：穿凉鞋的讲究？80DCGC专员：李龙（2）换位思考81DCGC专员：李龙案例分析一：待客时的“开放式”问题82DCGC专员：李龙案例分析二：待客时的“封闭式”问题83DCGC专员：李龙案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84DCGC专员：李龙（3）欣赏别人85DCGC专员：李龙待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86DCGC专员：李龙老子说

8、与胡林翼说87DCGC专员：李龙态度决