宏大银电话营销方法

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1、渠道经理专业化销售培训电话营销电话营销课程目标专业化销售之电话营销了解电话营销的特性学会设定电话营销的目标掌握电话营销事前准备的要点接受电话营销的基本素质训练课程大纲专业化销售之电话营销电话营销的特性电话营销的目标设定电话营销的事前准备电话营销的基本素质训练专业化销售之电话营销电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起潜在客户的兴趣（前30秒）电话营销是一种你来我往的过程（2：1）电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销的特性专业化销售之电话营销主要目标：最希望在这通电话达成的事情次要目标：如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多经纪人在打

2、电话时，常常没有设定次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响，觉得自己老是吃闭门羹。电话营销的目标设定——主要目标与次要目标没有目标——失去方向、偏离主题、浪费时间专业化销售之电话营销常见的主要目标根据产品特性，确认对方是否是有价值的潜在客户约定拜访时间让潜在客户同意接受服务提案确认潜在客户何时作最后决定确定客户开户的时间专业化销售之电话营销取得潜在客户的相关资料订下未来再和潜在客户联络的时间引起潜在客户的兴趣，并让潜在客户同意先看适合的他的投资建议书得到转介绍常见的次要目标专业化销售之电话营销整理一份完备的话术研究潜在客户/老

3、客户的基本资料其他准备事项电话营销的事前准备专业化销售之电话营销电话营销工作记录表客户姓名年龄电话号码备注客户特点持股情况开始时间结束时间通话时间拨打次数结果与未来计划客户反馈与意见事前准备——研究（准）客户基本资料专业化销售之电话营销事前准备——基本功训练我期望的语音我不期望的语音愉快的沮丧的具有语调变化单调、沙哑、刺耳正常的语速太快、太慢有音量的变化太小、太大富有力量软弱无力自然的笑声紧张的干笑专业化销售之电话营销电话营销行为对照表阶段事项客户姓名客户姓名客户姓名客户姓名客户姓名客户姓名是否是否是否是否是否是否事前电话号码我是否已经清楚这个电话的目的我是否已经清楚该怎样开口周边

4、是否很少干扰准备好计时了吗准备好《电话营销工作记录表》了吗对对方而言，打电话的时间是否合适我是否已经把对方想象成自己的好朋友事前准备——其他准备专业化销售之电话营销声音品质训练语速训练重音训练语调训练咬字训练开场白训练异议处理训练结束通话训练电话营销基本素质训练专业化销售之电话营销我没有说他偷铅笔我没有说他偷铅笔我没有说他偷铅笔我没有说他偷铅笔我没有说他偷铅笔我没有说他偷铅笔基本素质训练——重音训练专业化销售之电话营销请用很有自信、热忱的语调说这段话：喂，你好！是高总吗？我是宏大公司的XXX，今天打电话给您的原因是我们将在本周日举办一次“投资理财”技术分析讲座，希望您以后在资金理财

5、上获得更多的回报，这也是为了答谢象您一样长期以来一直支持和信任我们的广大客户，请问您这个星期天下午有时间来参加吗？基本素质训练——语调训练专业化销售之电话营销请用难以置信的语气说：高总，您是说您自己不用学技术分析，也不需要投资顾问的帮助，照样可以赚钱？请用让人听起来舒服的赞美的语调说：哦！那可真是太好了！一定是有秘诀的吧？！高总，不知道我有没有这个荣幸跟您当面请教一下？基本素质训练——语调训练专业化销售之电话营销请用疑问的语调说：高总，为什么您会这么想呢？请用惊奇的语调说：啊？！怎么会这样呢？请用能表达同理心的语调说：高总，我能理解您的心情，碰到这样的事情的确让人头疼。基本素质训练

6、——语调训练专业化销售之电话营销请用庆幸的语调说：还好这件事不是我做的，要不然我可惨了！因为只要您一投诉，我的饭碗可就危险啦！请用诚恳的语调说：不过话说回来，高总，我知道这个培训对您肯定是有好处的！所以才很希望您这个星期天下午2：00能到我们公司来。基本素质训练——语调训练专业化销售之电话营销请用征询意见的语调说：因此请您最好现在就定下来，我也好给您预定一个座位，因为我怕到时候没有好位置；培训结束后，我们再一起分析一下您现在的持仓是否合理，您看好吗？请用略带兴奋、很肯定的语调说：好的！高总，那么我们星期天下午2：00见！我在821房间等您。基本素质训练——语调训练专业化销售之电话营

7、销基本素质训练——语调训练喂，我是宏大公司的xx，今天打电话给您的原因是我们将在本周日举办一次“投资理财”技术分析讲座，希望您以后在资金理财上能获得更多的回报，这也是为了答谢象您一样长期以来一直支持和信任我们的广大客户，请问您这个星期天下午有时间来参加吗？高总，您是说您自己不用学技术分析，也不需要投资顾问的的帮助，照样可以赚钱？哦！那可真是太好了！一定是有秘诀的吧？！不知道我有没有这个荣幸跟您当面请教一下？高总，为什么您会这么想呢？啊？！怎么会这样呢？高总，我能理解您