解析电话营销技巧和方法

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1、解析电话营销技巧和方法　电话营销技巧：电话营销员必备的信念　　不同的电话营销员，具有不同的电话营销信念，世界工厂网的小编认为，电话营销员的信念差别，是决定电话营销技巧成败的关键因素之一，也是电话营销员的一种技巧。　　一般来说，优秀电话营销员通常具有以下五大信念。　　一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；　　二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；　　三、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助；　　四、我从事的是一种崇高的帮助人的行业，我的客户可能正焦头

2、烂额，而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；　　五、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。　　很多电话营销技巧机会是靠营销员争取的，营销员如果把乐观积极的信念深入到潜意识中，力争的机会自然也就多了。　　电话营销技巧：吸引客户兴趣的开场白　　电话营销员在与老客户交谈之前，需要恰当地运用好电话营销技巧开场白，开场白的好坏，几乎上就可以决定了交谈的成败，本文就介绍了12个能吸引客户兴趣的开场白。　　1、金钱　　几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“张

3、经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”　　“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”　　“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗？”　　2、真诚的赞美　　每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。　　赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。“王总，您这房子真漂亮。”

4、这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。　　下面是二个赞美客户的电话营销技巧开场白实例。　　“林经理，我听华美服装厂的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”　　“恭喜您啊，李总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”　　3、利用好奇心　　现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解

5、、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。　　一位推销员对顾客说：“老李，您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”　　某地毯推销员对顾客说：“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯。”顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样需297.6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这

6、样平均每天的花费只有一角六分钱。”推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。　　4.提及有影响的第三人　　告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。如：“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”　　打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不

7、可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。　　5.举著名的公司或人为例　　人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。　　“李厂长，××公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”　　举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显着。　　6.提出问题　　推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾

8、客的注意和兴趣。如：“张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么？”产品质量自然是厂长最关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。　　7.向顾客提供信息　　推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识，等，会引起顾客的注意。这就要求推销员能站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己