电话营销方法培训教材.ppt

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1、电话营销竞争力训练学习的五大步骤1.开始了解最初的接触只是学习的开始。2.重复为学习之母最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断加强，以免忘记或生疏。3.开始使用学以致用是任何一种学习的目标。4.融会贯通在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方法及技巧。5.不断加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。竞争力训练教学的五大步骤1、解释2、示范3、演练4、纠正及指导5、重复竞争力训练正确的呼吸方法1：4：2竞争力训练故事一先有鸡还是先有蛋？启示竞争力训练故事二谁先去洗澡？启示竞争力训练故事三100块金币怎么花？启示竞争力训练成功五问：1、现在的善有哪些地方不完善？2、这件事情对我有什么

2、好处和机会？3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？竞争力训练成功五问:(续)4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错?5、我要如何才能达成结果，并享受过程？竞争力训练电话营销的11条信念竞争力训练1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。竞争力训练2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。竞争力训练3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。竞争力训练4、电话是全世界最快的交通工具。竞争力训练5.我打电话可以达成我想要的结果。竞争力训练6、我下一通电话比上一通电话都有进步。竞争力训练7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。竞争力训练8、我充满热忱，

3、我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。竞争力训练9、我会成为电话营销的顶尖高手。竞争力训练10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。竞争力训练11、电话是我的终生朋友，我爱电话。竞争力训练电话营销基本测评竞争力训练仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练问题ABC你对打电话的人321是什么态度？1、a)公平合理的b)没有注意过C)经常不满意竞争力训练问题ABC你是否很愿意告诉321别人自己对工作的感受？2.a)经常b)从不表露C)不经常竞争力训练问

4、题ABC你个人问题总会影响123到你对工作的度吗？3、a)经常b)偶尔C)从不竞争力训练问题ABC如果有人批评你的213单位或公司的话，你通常有什么反应？4、a)表示赞成b)持反对意见C)虚心聆听竞争力训练问题ABC你的电话留意是否没123有传达给合适的人？5、a)经常b)有时C)很少竞争力训练问题ABC打电话给你的人觉得321你的耐心怎样？6、a)很有耐心b)不错，但应该再好一些C)一点耐心都没有竞争力训练问题ABC当你被人打扰时是231什么反应？7、a)你感到很恼火，但尽量去帮助他们b)你很乐意为他们效劳C)你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙竞争力训练问题ABC你的熟人认为你接

5、321电话怎么样？8、a)很好b)有时还行C)很糟竞争力训练问题ABC在电话中交谈时你321经常面带笑容吗？9、a)经常b)有时C)为什么要微笑—反正他们看不到竞争力训练问题ABC你接电话时说的第123一句话是什么？10、a)电话号码b)你的单位名称C)早上/下午好竞争力训练问题ABC电话结束时你会向321对方道谢吗？11、a)总是这样的b)有时会C)只有当对方态度好的时候竞争力训练问题ABC你觉得该怎样形容132你自己的语调？12、a)平平淡淡的b)和气友好的C)清晰明了的竞争力训练问题ABC在铃声响过多少次231之后你会接电话？13、a)尽可能少的次数b)4次或更少些C)不超过5

6、次竞争力训练问题ABC打电话时，如果对方321的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？14、a)经常b)有时C)极少竞争力训练问题ABC如果有人打电话询问一些123事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？15.a)告诉他们你认为正确的答案b)告诉他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。C)告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。竞争力训练仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。竞争力训练优秀：44—46分点评：你在电话中的表现很得体，几乎可

7、以和每一个人相处；你可能还有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看哪些题目你的分数最低，那就是你的薄弱环节。竞争力训练良好：40—43分点评：大多数的情况下，你的表现会令人满意；不过你应该进一步提高你的技巧。检查以下你的答案，找出你的不良毛病。不断改进。竞争力训练一般：35—39分点评：你应该增强自信心，要信任自己。相信自己可以做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。竞争力训练较差：30—34分点评：有待改善，电话中，你处于被动的位置。你需要主动