汪志祥商贸实务之8.2任务2商务会面礼仪

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1、8.2任务2——商务会面礼仪步骤一、学会准确运用称谓称谓是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。它表示着人与人之间的关系，显示出一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。称谓总的要求是称谓得体、有礼有序、入乡随俗，并且要符合身份。步骤一、学会准确运用称谓1．国内常用的称谓（1）按职业称呼直接以对方所从事的职业来称呼对方，如老师、医生、律师、会计等。也可以在职业前加上姓氏、姓名，如李老师、张会计、吴医生等。（2）按职务称呼按对方所担任的行政职务称呼对方，如部长、院长、主任等。也可以在职务前面加上姓氏、姓名，如杨部长、方主任、李副院长等。步骤一、学会准确运用称谓（

2、3）按学位、职称称呼按照对方所拥有的学位或职称称呼对方，如博士、教授等。也可以在学位、职称前面加上姓氏、姓名，如周博士、方教授等。（4）按性别称呼这是一种泛尊称。一般情况下，男性可尊称为“先生”，女性可尊称为“女士”。也可在前面加上姓氏、姓名，例如王先生、李女士等。已婚女士可称“夫人”，未婚女士可称“小姐”，成年女士在不明确其婚姻状况时一律称“女士”。步骤一、学会准确运用称谓（5）按年龄、辈分称呼将对方年龄与自己年龄做比较之后，按照大致辈分关系称呼对方为大爷、大妈、叔叔、阿姨、大姐、大哥、小朋友等。也可在称呼前加姓氏、姓名，如王叔叔、赵大爷、张大姐、李飞小朋友等。需要注意的

3、是，按年龄称呼对方时，会有一定的亲切感，但不够正式，所以在工作场合，常用此种方法称呼服务对象，但不宜用来称呼同事、上级等。步骤一、学会准确运用称谓（6）按姓名称呼只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之间。有下面三种情况。①只呼其姓，但在姓之前加上“老、大、小”等前缀。②直呼其名，例如，直接称呼对方李小鹏、张明等。③只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈，常用于亲友、同学、邻里之间。例如，称呼李小鹏为“小鹏”。此种称呼，也常将单字之名重叠使用，或在名前加“小”等前缀。例如，称呼张明为“明明”或“小明”。步骤一、学会准确运用称谓2．使用称谓的注

4、意事项（1）以绰号相称：在任何情况下，当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现。（2）地域性称谓：有些称谓具有地域性特征，如“师傅”、“小鬼”等，不宜不分对象地滥用。（3）简化不当的称谓：在正式场合，有不少称谓不宜随意简化。例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。（4）以生理特征相称：在工作中，特别在职场交往的时候，如果以生理特征相称是不尊重对方的表现，如“胖子”、“瘦子”、“瘸子”、“四眼”等。（5）称兄道弟：青年人称呼他人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。步骤二、掌握见面时的介绍礼仪介绍是初次见面时陌生的双方开始交往的起点，往往

5、给人的第一印象而产生的“首因效应”，因此必须慎重对待。1．自我介绍（1）自我介绍的形式①应酬式。②工作式。步骤二、掌握见面时的介绍礼仪（2）自我介绍的注意事项①注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能节省对方的时间。一般半分钟左右为佳，无特别需要最好不要超过一分钟。②掌握时机。应在对方有空闲、有兴趣或有要求时进行。③讲究态度。举止庄重大方，表情应坦然、亲切，眼睛应看着对方和大家。④力求真实。自我介绍应实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。步骤二、掌握见面时的介绍礼仪⑤注重顺序。自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识，职位低者先做自我介绍，男士与女士相识，男士先做

6、自我介绍，年长者与年少者相识，年少者先做自我介绍，资历深者与资历浅者相识，资历浅者先做自我介绍.步骤二、掌握见面时的介绍礼仪2．他人介绍（1）他人介绍的形式①简介式。适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。②标准式。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。③强调式。适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。步骤二、掌握见面时的介绍礼仪（2）他人介绍的注意事项①要注意介绍人的身份。在商务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合

7、，介绍人则应由女主人或与被介绍双方都有一定交情者担任。②他人介绍的顺序。国际惯例是“尊者有优先知情权”③被介绍的双方在介绍完之后，应相互握手问好。步骤三、掌握正确的握手礼仪握手是当今世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。步骤三、掌握正确的握手礼仪1．握手的种类（1）支配式握手。与人握手时掌心向下握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主