《店长角色定位》PPT课件(I)

《《店长角色定位》PPT课件(I)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、店长角色定位与执行力1.店长接受公司经理的工作指导，并直接向经理负责。2.负责门店人、财、物的管理，贯彻执行公司的各项指令及规章制度，完成经理室下达的各项工作任务和经济指标。3.负责门店要货、验收、收银、单据复核、变价、盘点、商品质量、卫生、商品陈列、牌价管理、内仓管理及各类台帐等管理工作，达到门店管理规范化的目的。4.监督与管理门店员工劳动纪律、仪表仪容、服务质量、规范服务的执行情况，提高门店现场管理水平。5.贯彻执行公司下达的各项营销计划与促销活动，随时掌握销售动态，顾客需求，及时提出调整商品品种及商品

2、陈列计划，经批准后实施。一、店长岗位职责店长岗位职责6.强化门店商品损耗、商品退调、营业差错、费用开支的管理工作。7.正确处理顾客投诉，做好售前、售中、售后服务工作。8.新进人员和员工的在岗教育培训工作。9.抓好门店商品监控、营业款管理、电器设备设施检查等安全管理工作。10.负责做好员工的绩效考评工作。店长的主要职责管理项目1组织管理2教育训练3安全管理4目标管理5报表管理主要工作内容任务分配流程改善人员掌握教育训练员工考核顾客安全员工安全店铺安全商品安全营业安全纠纷处理店铺管理经营数据成本掌握促销策略库存

3、管理出勤报表业务报表单据处理二、店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者1、代表者(三个“代表”)1.在顾客面前是门店的代表2.在店员面前是公司的代表3.在公司面前是顾客的代表店长必须带领员工执行公司一系列的政策、管理规范、经营标准，最终经营目标。因此，店长必须懂得运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力

4、的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保门店经营目标的实现。２、执行者3、激励者关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全体店员都有强烈的使命感，责任心和进取心。4、协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注

5、意运用技巧和方法，协调好各种关系。5、指挥者店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作。将最好的商品，以最佳的陈列展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。6、培训者员工技能水平的高低，关系到门店经营业绩的好坏。因此，培训下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。所以店长不仅仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培训，提高团队的整体技能水平。7、控制者为了保证店面的实际作业与公司的规范标准、营运计划及外部环境相统一，店长必须对店面经营的日常营运与管理

6、业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品的控制、现金的控制、信息的控制等等。8、分析者店长应善于观察和收集店面营运管理相关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。并应具有计算与分析、利用统计数据的能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。什么是执行力？执行力的障碍？执行力的保障？如何执行？三、店长的执行力指的是企业贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略目标、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执

7、行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。什么是执行力？衡量执行力的标准：执行力就是一种把想法变成行动,把行动变成结果,保质,保量完成任务的能力.对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力差的五大原因1.员工不知道干什么?2.员工不知道怎么干?3.员工干起来不顺畅?4.员工不知道干好了有什么好处?5.员工知道干不好没什么坏处?6.心态………1、员工不知道干什么？2、不知道怎么干？请问：你从来没有教过你的部下如何做是对的

8、？你从来没有教过你的部下按什么样的流程做才是正确的？你从来没有教过你的部下在我们的专卖店里按什么样的标准来做才是合格的？请问：他怎么才能把你想做的事情做好呢？每一个人经历不同，所接受的教育不同，经验不同，所做出来的事情对事物判断的标准也不同．3、干起来不顺畅4、不知道干好了有什么好处国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工