坚定的锡兵(已发表)

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1、坚定的锡兵——记星火服务部客户经理刘勤在安徒生的童话世界里，有一个很值得敬佩的人物叫“锡兵”，虽然只有一条腿，可他从不后退，克服重重困难，坚定地朝着自己的目标迈进。在上饶星火服务部，也有这样一名“锡兵”——农村片区客户经理刘勤。勤奋钻研、勇往直前、业绩取得可喜成绩在做了7年电访员之后，刘勤被调往客户经理岗位。这对于刘勤来说真好比“刺窝里绣花——无从下手”。尽管她东奔西突，但由于缺少经验，片区销量完成不好，不但奖金泡了汤，连工资也比原来少了很多。“说实话，那时候心里还是落差很大的，有点无助的感觉”。刘勤这样形

2、容当初的心情。性格倔强的刘勤暗暗给自己鼓劲，扎进市场走访调研，一户一户走访客户。碰到不太配合的客户，就三天两头往店里走，“厚着脸皮”与他开口交流。片区所有客户的经营业态、所处商圈、销售能力、库存数量、家庭情况，刘勤都了如指掌。一有闲暇时间，她就刻苦学习营销知识。遇到难题，就缠着营销战线的“老兵”们讨教经验。功夫不负有心人！短短一个多月，她就凭做电访员时练就的甜美嗓音和开朗的性格，赢得了许多客户的喜欢和信任。作为一位女性，为了能更好地与客户沟通，刘勤见到抽烟的男同事就去询问每种烟的品吸口感，并且一一记在本子上

3、。为了做好品牌培育，掌握新品上市第一手资料，老公就成了她抓去评吸的“小白鼠”，直至于对每种烟的价格、口感、包装如数家珍。在自己了解了烟草制定的客户等级分类、网订网代的优惠政策等信息之后，刘勤第一时间通知客户，做好客户的参谋。遇到对自己的盈利不上心的客户，刘勤又化身为客户的好会计，帮助客户算好经济账、盈利账。正是由于她的勤奋钻研、勇往直前，刘勤今年的片区取得了销量同比增长6.27%，金圣系列销量同比增长11.18%的骄人成绩。虽然做客户经理才3年，她就成为了一名令同行钦佩的高级营销员。坚定信念、不抛弃、不放弃

4、，客户满意率得以提升去年上半年，刘勤由原来的市区调整到农村片区。面对新的环境、新的客户，她坚信“只要信心不滑坡，办法总比困难多”。有一天，刘勤准备走访郭门村一户刚恢复营业的王姓客户，前任此片区的客户经理告诉了她一条震惊的消息。原来前几年，专卖执法人员在他店内查获乱渠道进货的卷烟依法予以暂扣时，他竟然手持菜刀威胁执法人员，最终因暴力抗法被勒令暂时停业整顿。刘勤怀着略微忐忑的心情前去拜访，遭遇到的窘况果然如此。因为被降级了，同时现代终端的申请也由于违规而被驳回了，该客户的抵触情绪非常大。看到刘勤登门，他一脸冷淡

5、和不屑：“你们烟草公司把好烟全部给有关系的，我反正又拿不到紧俏烟，也被你们降级了，卖得好不好也就这鸟样，我才不要你这个客户经理！”第一次上门就碰了一鼻子灰的刘勤，在走出王姓客户店门后，忍不住委屈地哭了出来。给父亲打电话哭诉了一通之后，她又擦干泪水，折回头面带微笑站在店门口，苦口婆心向他宣传公司的销售政策。第二天、第三天……面对王姓客户偏执的冷嘲热讽，刘勤依然不气不恼，笑容可掬，向他表达着友好，传递着信任。在了解到该王姓客户持刀的缘由之后，刘勤向他说明了烟草专卖的特殊性与必要性，将道理掰开了揉碎了一点一点讲出

6、来，就算王姓客户没有回应也继续说着。慢慢地，该客户逐渐解开了心结，终于愿意听她的解释。刘勤趁热打铁，向他详细地讲解卷烟货源供应策略、客户等级等政策，并手把手地教导应该如何提高销量，如何巧妙推荐烟品。真诚所致，金石为开！王姓客户逐渐由敌对转为信任，继而对刘勤的话心悦诚服，销售业绩从四级户逐步提升为一级户，现在已经加入现代终端客户，还积极主动申请要成为新品黄鹤楼（万年红）的销售试点，生意做得红红火火，一跃成为片区销售尖子！正是由于刘勤的“不抛弃、不放弃”的坚定信念，融洽了客我关系，换来了客户的满意与感激。想客户

7、所想，急客户所急，做客户的贴心人今年8月7日，闪电雷鸣、疾风骤雨。刘勤所服务的区域内--牛角垄路段的通讯线路全部中断，造成该区域的客户无法网订。刘勤获悉后心急如焚，主动请求冒雨骑车前往距离市区20多公里外的事发地段采集订单。市场经理本想劝阻，可看到刘勤坚定的眼神，同意了她的请求。于是，她穿上雨衣，戴好头盔，蹬上一辆电动车就冲进了雨幕。一路上，雨大风急，道路泥泞，刘勤几次都差点摔倒。当她赶到牛角垄时已近中午，全身被雨水泥浆淋得犹如一个泥人。当客户见她顶风冒雨是为了前来采集订单，很是感动，执意留她吃午饭以表示感

8、谢。刘勤婉言谢绝后，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，她一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，回到单位时已下午四点钟。为了赶时间，刘勤顾不上全身湿透，马上操作录入订单。当录完最后一份订单时，她心头的一块石头终于落了地，这时才觉得又饿又累……。“我现在真心喜欢上了与客户打交道，与他们成为知心朋友。每当看到他们对我信任的目光，听到他们生意红火的消息，我都打心眼里为他们高兴，！作为烟草人，还有