SugarCRM应用介绍

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1、SugarCRM应用介绍CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它是一个用于发现、建立并维持客户关系的系统。主要的功能模块包括：客户管理，客户服务，市场活动，协作办公，最终达到辅助销售这一目的。客户管理：客户包括，现在客户资料的管理，新增客户，潜在客户，联系人，商业机会的。新增用户界面，其他新增潜在客户，新增联系人、商业机会等，方法一样。通过这种方法，所有的客户资料都能归纳整

2、理在一起，客户的类型、详细资料，谁开发并上传的，由谁负责跟踪等，都可以标明。客户服务：新增客户反馈可以将所有客户的反馈，全部记录起来，按优先级高、中、低三个级别进行标注。并可以指派给具体工作人员进行回复跟进。处理完成后，可以说明或者分析中记录处理结果，分析案例。市场活动：市场活动包括，电子邮件，电话，推广活动等。上图为管理员账号界面。下图为工作人员账号界面发送邮件，只能配置一个SMTP电子邮件服务器，所以，所有工作人员发出去的邮件，都是以公司配置的邮箱发出去的。但是，发件箱中，发件地址一栏会记录发件人的名字。不同员工发出去，将显示各自的名字。这样，既保持了公司营销的统

3、一，又能记录每个人的工作量，邮件营销成果。再来看市场推广活动：市场活动的类型：市场活动状态：电话推广，也可以记录：下图表示：彩色区段为电话发生时间，如果多的话，几乎全写满了。协作办公：安排电话：安排会议：安排任务：工作概览：提醒功能：提醒功能比较强大，只要不退出登录，不管当前网页是不是CRM的页面，都能弹出提醒！不足之处：我们用的SugarCRM是美国的一款软件的免费版，所以一些功能，如权限控制、报表统计功能没有。（收费版本中才有）。汉化的过程中，可能会有一些错误，BUG等。在之后的工作当中，需要做一些改进和二次开发。另外版本不是最新的。当前的版本为6.0.3。新版没

4、有汉化版。用户账号：管理员：adminhbcrm123456用户：sam123456(陈多艺)用户：jimmy123456(毛志明)用户：xiaoqin123456(肖琴)用户：merry123456(刘亚糯)用户：liuhui123456(刘辉)用户：likai123456(李凯)用户：leo123456(邓工)用户：chengrong123456(程总)用户：lcyang123456(杨总)用户：test123456(测试账号)以上为开发部的用户账号，销售团队的用户账号提交信息后，即可进行添加。