处理问题的8D方法课程

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1、处理问题的8D方法2010年8月1目录8D概述8D实施步聚21.18D概述什么是8D?8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。31.28D概述8D的8个步聚D1建立小组D2描述问题D3临时性的紧急对策D4定义、验证根本原因D5选取和验证永久改善对策D6效果确认D7防止问题再次发生——预防性措施D8表彰个人和小组的贡献41.38D工作流程时间要求：紧急对策：24小时内提出永久改善措施：48小时内提出意识到问题采

2、用小组方法描述问题实施和验证临时行动寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的纠正措施选择纠正措施纠正措施可行吗？制定措施计划实施措施计划检查效果预防问题重现祝贺你的小组1.2.3.4.5.6.7.8.否是是否实施永久性纠正措施52.8D实施步聚D1：建立小组62.1D1建立小组为什么要建立小组?团队合作是8D的精神，“D1建立小组”为8D过程的真正开始D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题怎么建立小组？1、定义问题，组建团队2、角色分工，确定职责3

3、、确定团队公约和活动方式7备注1.作业：假如你是郭台铭，运用8D步聚来解决富士康跳楼问题。2.MBA讲课，作业是什么，考试是什么？将来用到办班，压力提问（加分），课堂比较活跃，最后一个呈现，小组呈现。要去背诵准备。呈现也可以提问，提问也很紧张。82.1D1建立小组案例：“王保长老婆闹离婚”92.1D1建立小组王保长解决问题的团队：组长王保长情报员二毛协调人员三毛改善人员王保长、大毛王保长老婆闹离婚102.1D1建立小组如下8D团队有什么问题？1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的2、生产主管A是团队成员，但是他很忙，没有时间参

4、加3、工程部派技术员B来参加8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉4、8D团队的组长告诉工程师C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。112.8D实施步聚D2：描述问题122.2D2描述问题为什么要描述问题？清楚的描述问题，相当于问题解决了一半怎么描述问题：三现主义：现场，现实，现物用数据说话4W2H的方式13其他统计基础2.2D2描述问题常用的技术/工具：误差波动和分布的关系总体的样本的含义基本统计量概率论分布的基础知识正态的基础知识正态分布的应用分层法柏拉图控制图直方图检查表折线图柱状图箱线图排列图简易图表

5、142.2D2描述问题2008年3-9月王保长老婆家庭表现查检表王保长老婆闹离婚152.2D2描述问题王保长老婆闹离婚162.2D2描述问题王保长老婆闹离婚What：王保长老婆要离婚When：2003/9/3Who：王保长老婆Where：王保长家Howmany：1次Howmuch：N/A172.2D2描述问题案例描述：2010年4月2日，IQC在检验一批料号为1770835的Dragon520所用的翻盖A件组件时，发现混料问题。（图片如下）该批来料供应商为发斯特，到货数量为1020件，抽检80件，其中发现40件与料号不符。不良率为50%联

6、想移动案例：182.2D2描述问题如下描述有什么问题？7月12日IQC检验一批按键来料，现场发现不良率非常高XX供应商，你公司提供的LED屏不良率达3%，需要解决近期贵公司的在线不良率一直上升趋势，并且超标；联想移动案例：192.8D实施步聚D3：临时控制措施202.3D3临时控制措施为什么要给出临时控制措施？先救火，再制定后续预防措施可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间怎么制定临时控制措施？Step1选择临时措施Step2验证临时措施Step3执行临时措施Step4证实临时措施212.3D3临时控制措施控制对象已发生的怎么办？正在发

7、生的怎么办？未发生的怎么办？是否引起其它问题？临时措施22备注JQE窗口说话靠谱美国当兵的危险销售人员说话不靠谱232.3D3临时控制措施发生中：跪地求饶，要求老婆有话好说未发生：提醒孩子，注意老婆动向已发生：自我检讨目标不能离婚预计完成日期3月9日王保长老婆闹离婚242.3D3临时控制措施混料问题的临时处理方式联想移动案例：物料所在位置数量处理方式责任人完成时间所需的准备联想产线200驻厂人员在线跟进，挑选小A、4月3日1）样品，不符合样本的挑出2）记录损耗工时联想材料库300驻厂人员到IQC进行全检小A，4月4日1）IQC出库单2）现

8、场防护手套，防止造成划伤3）IQC出《检验指导书》并培训小A，避免划伤发生，IQC现场跟进全检情况4）全检后贴“全检”标识在途300到货后，IQC判批退处理小Ｂ，4月5日IQC知会采购及PMC