8d 训练课程资料a

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1、品質改善8D程序與手法工程研發部:DeltaConfidential課程目的•瞭解問題•問題解決的基本概念•運用程序導向的問題解決技巧---8DDeltaConfidential目錄一.問題的定義二.對問題的態度？改善的觀點三.常見的問題解決流程四.問題分析與解決的八步驟-8D程序1.D1改善主題選定與問題描述2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)DeltaConfidential10問題的定義問題是什麼？當現狀與標準或目標有了差

2、距時，即遇到了問題。DeltaConfidential問題的分類如果將「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。未來導向(預測)型問題則現狀導向(分析)型問題可分為三類：又可粗分為兩類：1.目標型問題(提示)1.感覺型問題(五官)2.創意型問題(意願)2.摸索型問題(分析)3.新技巧型問題(認識)DeltaConfidential問題的分類MeetSpec?DeltaConfidential問題思考程序Why?Before?問題How?After?已發生未發生方案對策原因激發事實創意DeltaConfidential問題的結構問題結構有如冰

3、山現象（可感覺、可衡量）處置一次因治標（近因）RootCause?n次因治本（根因）注意:3~5步原因分析DeltaConfidential傳統的問題解決依據♣地位♣直覺♣經驗DeltaConfidential常見的問題解決流程區域使用模式歐洲師徒制1940-1950KT(KepnerTrego)美國1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)日本1960-1970QCSTORY(JUSE)一般方法直覺與經驗DeltaConfidential正常的問題與解決•三現主義到現場..看現物.瞭解現況•團隊主義•使用正確的方法專案,8D,FMEADeltaConfi

4、dential4m團隊的定義•兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動DeltaConfidential問題思考具有五種能力•敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。•流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。•系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。•獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。•精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。DeltaConfidenti

5、al達成共識的關鍵因素•做到傾聽•拋棄競爭的心態•珍視自己的意見•投票不一定是最好的解決方式DeltaConfidential問題分析與解決的八步驟---8D程序1.D1改善主題選定與問題描述及目標設定2.D2緊急處置3.D3現狀分析4.D4初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策5.D5細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策6.D6效果確認7.D7防呆及水平展開8.D8標準化(結案)DeltaConfidentialD1階段改善主題選定與問題描述DeltaConfidential改善主題選定與問題描述問題是什麼？當現狀與標準或目標有了差距時，即遇到了問題。MeetSpec?

6、變革型8D預測型Analysis型DeltaConfidential改善主題選定與問題描述二.問題評估(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：(1)對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料專才、資源及權力﹔(2)對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響﹔(3)兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。DeltaConfidential改善主題選定與問題描述三、問題評估(II)將

7、所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性(重要性)、顧客關心度、可行性(掌握性)、困難性、成本、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。A問題(投入)成本效益性C問題困難性顧客關心度B問題掌握性緊急度DeltaConfidential改善主題選定與問題描述改善重點的思考高不緊急但重要緊急且重要(有長期影響)不緊急也不重要緊急但不重要低高DeltaConfidential改善主題選定與問題描述四、問題描述：約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H法(