处理问题的方法

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1、2004导游考试之导游实务问答1.带领小朋友旅游团，导游员该怎么办［情况简析］小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的，以春、秋两季游为多。小刖友的最人特点是好奇、多动、不注意安全，不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小册友旅游团进行参观游览应根据小刖友的特点，有针对性和选择性地介绍讲解。［参考提示］导游员带领小刖友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注小刖友们的安全问题。导游员在宣传讲解屮，语言要生动形象，富有激情而乂准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧

2、上多使川提问式或启发式的手法，使小刖友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝牛水，注意个人卫牛，保证小册友旅游团能顺利健康地开展。2・带领老年人旅游团，导游员该怎么办［情况简析］老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀门，希望得到尊重。在旅游活动过程

3、中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。［参考提示］导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字，讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醍他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间（包括上洗手间）o在导游服务的讲解技

4、巧上要多运用含蒂幽默的方法（还有借川故事法以及虚实结合法等）使老年人“游屮有示，乐屮有游”。同时，导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。3.带领妇女旅游团，导游员该怎么办［情况简析］俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最人特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等，同时也喜欢自由活动式或三五成群聊沢扌n照，思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高，团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。

5、［参考提示］带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故爭，让她们在轻轻松松的务（围小旅游。二是交代事情、提醉注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多儿次清点人数，防止有人走失。刃外，在旅程女排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同吋也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进

6、去。凶为她们之间有许多“小秘密”O在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结朿时要特别关照她们注意带好口己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和粕神上的不悦。4.带领年轻人旅游团，导游员该怎么办［情况简析］年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也吋常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览吋，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的棊础上，尽量满足他们”合理而又可能的要求”，使旅游活动顺利健廉地开展下去。［参考提示］带领年轻人旅游团的

7、关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往乂表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的呆色，驱使白己尽情的观赏和游览。为此，想多一点口由活动的时间，想多扎1一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以,对于那些不分青红皂没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。其次，随着旅游活动的进一步开展，游客Z间得到了进一步的交流和了解，此吋，他们会变

8、得熟悉和亲热起来，旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这吋候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等原交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏，包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个別人的需