消费心理学 复习资料

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1、消费心理学复习资料一、名词解释1、消费者需要：是指消费者对获得消费品和服务的愿望和要求。2、消费观：价值观反应在消费领域，就是在消费过程中关于消费理性状态和消费行为的持久信念。3、流行：某一段时期内，社会上相当多的人同时追求或模仿某种行为方式或思想方式的社会现象。4、消费决策：消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程。5、评价标准：是消费者在选择备选品牌时所考虑的产品属性或特征。6、潜意识：潜意识是意识的一种状态，指人们在不知不觉中意识到一些事物，或者在长期的行为中对于原来已经处于意识中的事物逐渐习惯化了

2、，不是处于清楚的意识当中。7、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。98、气质：气质是心理活动的动力方面表现出典型的、稳定的和持久的特点，如感觉知觉的广度、思维的敏捷程度、注意力的稳定程度、情绪体验的强度等。9、自我意识：是一个人对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。10、消费者学习：学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变的结果。11、消费者情绪：指短时间内的与生理需要相联系的一种体验。12、消费者态度：消费者评价消

3、费对象优劣的心理和行为倾向。消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度即消费者态度。二、判断题1、家庭的不同生命周期阶段会影响家庭的消费模式和重点。对2、消费需要是消费者消费的直接原因和动力。错3、消费者的信息收集行为对企业是不利的。错4、信息不完整是导致风险知觉产生的主要原因。对5、消费动机和行为之间存在一一对应关系。错6、女性消费者通常比男性消费者购买更具理性。错7、消费回避是动机压抑的结果。错8、消费者态度中既有认知成分，也有情感成分。错9、消费需要一经产生就会演变为消费动机。9错10、理智型的消费者会较少受到广告的

4、影响。对11、消费者态度决定购买消费行为。错12、消费动机是购买消费的根本原因和动力。错13、顾客满意度来自期望和对实际认知的比较。对14、消费者的气质对消费的影响没有指向性。对15、无计划购买中包括理性购买和冲动性购买。错16、越重要的商品，商店位置的影响越小。对三、多选选择题1、形成购买意向后，还会有下列因素影响实际行动的发生。（ACD）A、他人态度B、购买风险C、营业环境D、意外情况2、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（CD）A、独立的需要B、模仿的

5、需要C、认识和理解的需要D、审美的需要3、人的感觉类型主要有视觉、听觉、嗅觉和（ABC）A、触觉B、味觉C、皮肤觉D、温度觉4、当前一般认为顾客满意度系统由理念满意系统、（ACD）几个子系统构成。A、行为满意系统B、视听满意系统9C、产品满意系统D、服务满意系统5、根据需要的对象分,需要分为（CD）A、生理性需要B、社会性需要C、物质需要D、精神需要6、美国心理学家詹姆斯认为,人们对于自我的认识分为三个方面（ABD）A、物质自我B、社会自我C、真实自我D、精神自我7、消费者品牌意识域分为（ABCD）A、激活域B、惰性域

6、C、排除域D、未意识域8、马斯洛认为人具有七类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要及（CD）A、独立的需要B、模仿的需要C、认识和理解的需要D、审美的需要9、消费者的学习效果有以下哪几种（AD）A、加强型学习B、稳定型学习C、无效型学习D、削弱型学习10、农民消费群体的消费行为特点主要表现是：实用型消费动机较普遍，低价动机比较强烈，以及（CD）A、考虑比较周到B、决策、购买速度快C、储备型动机比较明显D、受传统消费习俗的影响深刻四、简答题1、消费动机在消费中起了哪些作用？①始发作用

7、②导向作用③维持作用④强化作用⑤中止作用92、文教卫生科研人员消费群体的主要消费心理特征是什么？①决策过程相对理智，决策速度相对较慢。②商品选购过程自主性强。③受消费流行与时尚因素的影响较少。④求美动机较为强烈。3、影响外部信息搜集量的因素有哪些？①信息搜集收益大于成本②购买消费的风险大小③信息不足④选择的难易⑤个性因素⑥情境因素。4、消费者的典型气质类型有哪些？①多血质的人活泼好动，反应迅速敏捷，喜欢与他人交往，情绪外露，注意力容易转移，兴趣经常发生变化。②胆汁质的人直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化快

8、。③粘液质的人安静稳重，反应较为迟缓，言谈较少，善于克制自我，忍耐力强，注意力稳定，情绪不容易外露。④抑郁质的人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。5、消费者表达不满情绪的方式一般有几种？①自认倒霉②采取私下行动③与商家交涉④诉诸于第三方。6、按复杂程度分的三种购买决策类型的主要差别是什么?根据决策的复杂