消费心理学讲义版复习资料

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1、第二章消费者的心理活动过程4第一节消费者的感觉和知觉4一、消费者的感觉4二、消费者的知觉4知觉的一般特性：4三、感觉、知觉理论在消费领域屮的应用5第二节消费者的学习和记忆5一、消费者的学习：5二、消费者的记忆5案例6第三节消费者的注意和想象6一、注意：6二、想象:6第四节消费者的情绪和情感6一、情绪（情感）的概念：6二、情绪和情感的区别6第三章消费者的个性心理特征7第一节消费者的气质7一、气质：7二、气质类：胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质7第二节消费者的性格7一、性格:7二、消费者的性格类型7第三节消

2、费者的能力7一、能力：7二、能力的分类：7能力的个体差异8：1、认识能力的差异2、能力类型方面的差异8四、消费者能力的构成8消费者能力的分类：8第四节消费者的自我概念与消费行为8一、自我概念：8消费者自我概念与产品象征性8三、品牌与消费者的自我概念8第四章消费者的购买需要和购买动机9第一节消费者的购买需要9一、需要9二、解释需要的几种理论9消费者需要的含义和特征10消费者需耍的种类10第二节消费者的购买动机11一、动机11二、动机的功能及与行为的关系11三、动机的特点11冲突类型：12四、消费者购买动

3、机类型12第三节消费者购买动机的可诱导性12一、动机诱导fl勺方式12第五章消费者的购买决策和购买行为14第一节消费者的购买决策及信息加工模型14一、消费者决策的理论14二、消费者的决策原则14三、消费者决策及信息加工模型1、输入14四、风险决策15第二节消费者购买决策过程15消费者的购买决策15二、消费者决策的基本类型15三、购买决策过程与营销策略16第三节购后过程16购后行为16购后过程分析16购后评价16三、消费者的不满及商家的应对策略17第六章消费者的态度18第一节消费者态度概述18一、消费者

4、态度的特性18二、态度的结构18态度的功能18消费者的态度与行为19第二节消费者态度形成理论19一、学习论19二、诱因论20三、认知一致论20第三节消费者态度的改变20一、消费者态度改变的途径20一、态度改变的说服方式20一、影响态度改变的因素21一、态度改变的策略22第一节消费者态度的测量23一、自我评定法23一、投射法23—、行为反应测量24第八章社会环境因素与消费心理25第一节社会坏境对消费心理的影响25一、社会文化的含义25二、社会文化对消费者行为的影响25三、社会文化、产品和广告之间的关系2

5、5四、社会文化影响下的营销策略25第二节社会阶层对消费心理的影响26一、社会阶层划分的主要依据26二、社会阶层的测定26三、不同社会阶层的消费行为差异26第三节参照群体对消费者的影响27一、参照群体的定义与分类27二、参照群体的影响方式27三、决定参照群体影响强度的因素28四、参照群体28第二章消费者的心理活动过程心理活动的过程：心理现象的不同形式对现实的动态反应。消费者的心理活动过程：认知层面：感觉和知觉、学习和记忆注意和联想情感层面：情绪和情感给消费者高级的感觉：星巴克的罕见的成功国际咖啡组织估计

6、：全球（咖啡）零售额目前已接近700亿美元。领军企业星巴克：在37个国家拥有逾1.1万家店面，每周为4000多万消费者提供服务。星巴克：提供了一系列眼花缭乱的饮品选择，还努力创造一个亲切的、愉悦的环境。存在与发达世界的一种重要的全球性趋势：走向高端市场、享受更高级奢侈品的愿望。你支付的是价格，你得到的是价值第一节消费者的感觉和知觉一、消费者的感觉（一）感觉：刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。通过感觉：分辨事物的各种属性，了解自身的运动及内部器官的工作情况。（

7、-）感觉的规律1绝对感受性与绝对阈限绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量。绝对感受性：:刚刚能够引起感觉的最小刺激量的能力。2差别感受性与差别阈限差别感觉阈限：能察觉出两个刺激的最小差别量。也称为：最小差觉差别感受：对这一最小差别量的感觉能力3、感觉的适应与对比适应：由于刺激对感受器的持续作用从而使感受性发生变化的现象。适应可以使感受性提高，也可以使感受性降低。感觉的对比现象对比：是同一感受器接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。二、消费者的知觉（1）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的

8、整体反映•是对感觉信息加工和解释的过程。（2）两个含义：人们通过感官了解环境，感觉是知觉的基础。在社会心理基础上个体对知觉客体（即刺激）的解释过程。知觉的一般特性：1、知觉的选择性：只有当刺激物Z间有差别时，一部分刺激物才能成为知觉的对象，而另一部分刺激物便成为背景，从而使知觉对象从背景中分离出来。2、知觉的整体性：知觉根据个体的知识经验直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，一边全面、整体的把我该事物。3、知觉的恒常性：知觉对象的外界条件在一