结构化面试笔记

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1、世事洞明皆学问，人情练达即文章；人情如纸张张薄，处事如棋局局新。僵化——固化——优化——个性化和谐：美人之美，各有其美；美之与共，天下大同一人际关系一、特点1、特定情景2、特定身份3、冷静处理4、反思总结二、重点1、人际关系的主动性2、角色定位的准确性3、沟通的有效性4、处理问题的原则与灵活性三、关系分类1、领导（1）领导一般都对的，如果领导不对是其不了解具体情况；（2）领导都是深明大义，只要了解情况都会做出合理的安排；（3）对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重；（4）对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议；（5）切勿越级上报（特殊情况除外）。（6）切勿主动调节领导矛盾

2、；（7）切勿当众指出领导错误；（8）对领导多从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）。2、同事（1）同事不一定是对的，但是都可以挽救的；（2）工作上一定要和同事配合，不要单打独斗；（3）好事不要一人占完，要懂得分享；（4）对同事要尊重，多请教、多交流、多关心；（5）同事错了，也要宽宏大量。3、亲友（1）亲友来办事要看是否违反原则；（2）工作和亲友冲突，工作为先，但要体现对亲友责任。4、群众（1）群众都是利益诉求者；（2）坚持为人民群众服务的基本原则；（3）群众合理的诉求，下决心解决；不合理的诉求不迁就，但要耐心化解；（4）接待群众要热情，交谈要耐心；（5）现场失控的要第

3、一时间稳定现场秩序；自己能解决马上解决，不能解决要立即向领导汇报，询求帮助；若出现严重情况，可向公安部门求助。四、答题思路1、态度控制情绪：（1）理性客观；（2）辩证看待；（3）换位思考；（4）对事不对人。2、原因（1）自身原因：态度、方法、执行；（2）双方原因：缺乏有效沟通、角度不同；（3）对方原因：有误解、有情绪、违反原则。3、化解主动沟通：（1）提供帮助；（2）取得联系；（3）询问他人；（4）反馈信息；（5）承担责任。合作：（1）相互支持；（2）达成共识。说服：动之以情，晓之以理告知：（1）解释；（2）请教：4、避免（1）心态转变、平和；（2）行动上反思、总结。实用

4、套话：向领导求教，向同事求帮，向书本求识，向实践求真。同事间有矛盾，请领导协调。二组织管理组织管理很重要，工作之中常遇到；一个高帽别忘掉，三个环节不能少；突出重点是特色，各个步骤都想到；每个类型都掌握，一但出现都撂倒；一、目的意义1、工作重要性；2、本职工作；3、工作的难点和重点。二、准备活动1、听取意见：领导、老同事、当事人；2、写计划：（1）人、财、物、地、时；流程；应急；3、责任落实：（2）报领导审批，批后申请资金，各个落实，专事有专人，专人有专责。三、执行1、抓好落实；按计划执行；2、后勤协调；保障活动顺利进行；3、突发事件四、总结提升1、本次活动经验和教训的总结

5、；2、预期目标的达成；3、实施效果的反馈。注：一、重点1、逻辑性、严密性；2、方案可行性；3、结构完整性；4、方式创新性；5、沟通协调性。二、难点1、工作开展真实性；2、活动步骤紧密性；3、工作重点明确性；4、工作理念创新性。分类：组织比赛1、目的意义：提升技能、扩大影响。2、计划：时、地、参赛人员、确定裁判or评委、比赛项目（形式）、项目流程。制定比赛实施方案，确定比赛规则，奖惩标准。召开实施方案研讨会，应急预案。3、执行4、总结捐款活动1、目的意义：注重宣传效果、监督2、宣传方式、内容、人员、时、地；向领导汇报，批后申请资金；应急预案。3、监督、登记提款人、数额。4、

6、认真总结，明确用途、去向、致谢。培训活动类1、目的意义：注意培训效果2、对象、内容、培训教材、形式（自学、专题辅导、举办讲座、研讨会、交流会、知识）、时间地点费用、考核机制3、过程中，及时与学员沟通，注意学员反馈、保证培训质量4、事后，考核成绩、培训相关资料的登记与备案反馈意见。向领导汇报调研类1、目的意义：调查数据、提供基础2、对象、方法、内容、制定调查表，费用、培训人员、时间地点、报领导审批，应急方案。3、过程中，亲自深入调研，保证真实性。协调工作，处理突发事件。控制回收率。4、事后，认真总结，整理调查数据，撰写调查报告，提出参考意见，公布调查结果。汇报领导，总结自身

7、。宣传活动1、引导思想，更正认识2、前期宣传人群、宣传方式、宣传地点、宣传资料内容、联系媒体，向领导汇报，申请经费。应急预案。3、过程中，协调工作，保证后勤，维持秩序，保证效果。4、事后认真总结，反馈效果，汇报领导，建立长效机制。组织晚会类1、活跃气氛，增进团结2、制定计划，选确定晚会工、主持人，晚会时间、地点、参加人员。向领导汇报、听取同事意见。下发文件制定预警方案。3、过程中，协调工作，保证后勤，持秩序，保证效果，应对突发。4、事后，认真总结，反馈效果，汇报领导，奖励先进。活动类1、注意特定群体突发制定、处理、宣传2、前期