事业单位结构化面试准备笔记分享

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1、word格式文档人际沟通对于领导：Ø领导都是对的，多数领导是深明大义的Ø对领导要尊重、汇报、服从Ø勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避）（如领导风格和做事方式不同，本就会就一个问题进行深刻探讨、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸Ø勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发短信、递纸条）对于同事Ø同事不一定是对的，但是是可以挽救的Ø尽量从自己身上找原因Ø对同事要相互尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解

2、；好事不要一人占完，要懂得分享（注意，不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因）求同存异互通有无对于群众Ø坚持为人民服务的基本原则（以人为本）Ø接待群众要热情，耐心Ø现场失控的要第一时间稳定现场秩序Ø群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类：1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决，不属实则解释。如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，如果属实，则要进行批评教育，

3、同时在系统范围内进行纪律培训，如果不属实则像群众说明原因，使群众了解工作规则等）对于下属Ø下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其用，团队建设）Ø下属犯错原则性较强（不能维护）Ø对下属要关心（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励（工作积极性、提高工作能力）、用其所长解题思路如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：先认错，再解释，把人际障碍化解彻底（明年3个人一起陪爸妈过节），反思——态度、原因、化解和避免Ø态度：原则——理性客观，辩证看待，换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用），如小张能说会道受表扬，自己却

4、没有——可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重领导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点Ø原因：内外因分析法（先分析自己、再分析他人、最后分析双方），Ø自己的原因有——主动性不够，创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松专业整理word格式文档懈、缺乏全局意识（如只考虑本部门利益）、缺乏成本意识（不勤俭节约）、业务不精、理论实践有所脱节、工作方式方法不当（如拿以前的方法对待现在的工作）；从三个维度来记忆——态度、能力、方式方法Ø他人原因：不了解（个人作风或这习惯），事情多（无暇顾

5、及），有情绪Ø双方原因：缺乏有效沟通、认识角度不同、做事风格不同Ø一般原因就说2-3个，如自己说两个或一个，他人说一个；用有可能是……有可能是……当然也有可能是……语式，不要说“没有”，说“欠缺”“还不够”“有待提高”Ø例题：作为新入职，老同志认为资历浅，刁难你，排挤你，你该怎么办？答：（说态度）对于以上事情，我觉得应该理性客观，辩证的来看待。（原因）我觉得应该去分析一下为什么会出现这样的情况，我认为有可能是因为刚入职，我的主动性还不够，缺乏沟通和交流，老同事在点醒我，第二，也有可能是我的工作方式方法还是以前的模式，没

6、能及时转换，势必会对老同事有一定的打扰；当然也有可能当时工作非常的忙，老同事有些情绪，当然，我肯定不会放在心上的Ø化解：协调各种利益，解决工作中的人际交往障碍。Ø与领导沟通：尊重服从、协助支持、建议沟通（三思而后行）、请示汇报（对于自己做工作的一些总结）+例如Ø与同事沟通：（工作上）团队合作，工作为重；工作探讨，交流心得；坚持原则，求同存异；（工作下）尊重理解，以诚相待；加强沟通，增进了解（打球、爬山）Ø与下属沟通：关心引导、激励提升、责任追求（用得少）Ø与群众沟通：解释服务、动之以情（表理解，和群众站在同一战线上）、

7、晓之以理（讲道理讲政策）、导之以行（带领去做，帮助解决问题）例：作为乡镇府工作人员，执行工作时，群众抵触，你怎么办：8个字，分析原因，内因（态度、方式方法），外因（群众不理解执法原则和宗旨），化解（必要的沟通，做好解释工作，本着为群众服务，站在群众立场上，理解群众，但为了提高住房水平等角度解释政策，再帮助群众解决他们的问题，行和想都在群众之前，得到群众的认可）Ø避免：总结经验，自我反省多角色的人际沟通，思路：对主要矛盾进行“态度，原因，化解，避免”，次要矛盾放在化解部分无矛盾类的人际沟通，思路：态度——意义——化解——

8、避免（如你刚入职，如何与同事领导搞好团结）组织管理Ø组织管理考什么：组织协调能力（根据目标做计划，合理调配人财物，尽量完美避免冲突，处理临时问题）Ø题型分类：宏观类（传统，全局；限制前提类）；微观执行类专业整理word格式文档Ø答题思路：目的意义，准备组织，协调控制，总结提升（一个帽子，前中后）Ø目的意义：抓取关键词再扩充一两个。