《医院危机管理》PPT课件

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1、医院危机管理預见.預警.預防决定成败连云港市中医院杜娟危机管理三个阶段的发展与操作进阶医院问题管理—计划医院风险管理—战术医院危机管理—战略危機管理大師海因里西:300個問題漠視.30個風險輕視,就是一次危機發生.危機情境危機領導危機公關危機處理危機認知医院危机管理五大核心流程12345危機文化v危机管理是医院进入高端管理的基础沒有危机管理的医院就是一個不健全的医院有再多的管理技巧也无法执行永续发展另一重要因素就是要有一位好的危机领导人麻木?麻痺?麻煩?洛陽大火324條人命2001.12.25.洛阳某大廈地下室失火,烧毁地下二层及一楼,因为沒有设计通风口,一小时內窒息死亡324人.20

2、01.1.焦作大火死亡74人.1994.3.辽宁大火死亡233人.1995.7.新疆克拉玛依大火死亡330人.2008.9.深圳大火54人死亡2005.10.25.福州新华饭店火警五位亿万富翁因跳楼丧生!「为何火警时四位医生、护士全冲出手术室，却把我父亲一人留在手术室等死？」台大医院火警丧生的食道癌患者张宪雄家属，昨天出面泣诉台大医疗过失，决定控告台大。针对家属控诉，火警时在手术室的现场人士表示，医生曾多次进入手术室抢救病患，但现场浓烟弥漫，温度非常高无法久待，最后是靠消防人员的专业面罩才得以进入。台北市消防局表示「救助队员是在医护人员引导下，找到仍在手术室的病患」，不过警方仍在理清医

3、护人员急救过程中是否有疏失，并且以监视器画面比对医护人员说辞是否有不实。台大医院发言人谭庆鼎低调表示，能理解家属很伤心，但医护人员并未对患者置之不理，台大会负起应有責任。2008.12.22.台湾大学医学院手术室外火警台灣檢方針對林口長庚醫院火警,根據資料顯示，1993年7月5日上午，林口長庚醫院燒燙傷加護病房電線走火，失火地點正好在五十七歲女病患黃勉病床上方，火警發生時她靠呼吸器維生，身體虛弱無力逃生，醫護亦來不及搶救，命喪火窟。事後，黃勉的丈夫質疑醫院在火警時，來得及救走燒燙傷加護病房內多名其他重度病患，卻獨漏黃勉。他說，檢察官相驗時他看到黃勉頭部大半焦黑，病床根本未移動，顯示火警

4、發生時醫護沒有積極搶救她。警消鑑定火場，起火原因為電線起火，警方將當時的醫院院長張昭雄、電器工程室負責維護電路安全的人員依業務過失致死罪嫌移送地公安偵辦，危机事件发生首重危机媒体公关2005.11.23.中央电视台(中国法制报道)专访哈尔滨第二人民医院在67天內开出139万天价医药費案件,追問:1.为何一天之內給病人输液80000毫升(人体血液4500毫升)?2.家属所购400万药品进入ICU后到哪里去?使用狀況?3.病人6日死亡,8日为何还有检验費用发生?4.病人高度胺类过敏,为何出现多项胺类药品?5.为何出现三种不同笔记,是同一姓名主治医生签名?该院纪委书记面对全国人民疑虑时;说出

5、:看一个医院惨痛的危机管理失败的案例:1.我们是人民的医院,是农民与穷人的医院.2.我们全院开过会议,我们没有任何错误.3.我不知道病人家属为何不满意.4.说实在的,我们已经免除了病人许多其他费用.5.这个价格是合理的.(对于记者疑问性问题只字不回答,态度高傲)卫生部专案彻查.院长停职查处.电视台追踪报道到底.哈二大医院品牌全毀.错误至极的危机媒体处理决定价医疗费案盖棺论定院长党委书记撤职http://finance.sina.com.cn2006年04月30日 14:01法制晚报院长、党委书记撤职心外科ICU主任撤职并吊销执业证书黑龙江省卫生厅称原血库主任及一名有关化验人员可能会被追

6、究刑事责任「问题」乱收费伪造病历管理混乱:通报列举了哈医大二院在治疗患者翁某过程中主要存在的问题：一是违反规定乱收费。违反国家和黑龙江省有关医疗服务价格政策及收费规定，通过自立项目、分解项目、超标准收费、重复收费，以及收取未检验、检查、治疗的项目费用和未使用耗材、药品的费用等手段，多收费20.7万余元。二是心外科icu违法违规伪造和大量涂改医疗文书。心外科icu主任于玲范为掩盖违规计费和医疗过程中的问题，违反国家有关规定，本人伪造并组织有关医护人员大量涂改患者翁某的医疗文书。三是部分科室管理混乱，相关职能科室监管不力。心外科ICU存在医嘱、特护记录、收费单中药品数量互不相符和部分医嘱单

7、非医师本人签字的现象；使用未经国家审批的进口药品；对自购药品没有与患者家属之间的交接、核对及退药手续；大量外请专家会诊而未按规定办理相应的手续。输血科严重违反输血管理规定，输血申请单、血库出库单和记账单所记录的血液数量互不相符。检验科违规计费，检验报告单编码与送检时间、报告时间不符。物价科、医务科没有认真履行监管职责，对上述科室存在的问题未能及时发现和纠正。四是对患者家属投诉采取的措施不力，处置不当。医院领导对患者家属的投诉未给予足够重视，院内