陕西联通3G体验式营销培训课件(3G门户可视电话)

《陕西联通3G体验式营销培训课件(3G门户可视电话)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、陕西联通3G体验式营销培训——3G（沃）门户及可视电话陕西联通3G体验式营销培训项目组2010年6月课件名称：3G（沃）门户及可视电话体验式营销培训版本号：201006授课时长：20分钟参训人员：自有渠道——营业员、客服代表、直销经理社会渠道——培训师、店长、店员授课对象要求：具有电信业务营销员初级及以上职业资格（自有渠道）；从事电信业务销售与服务岗位工作1年以上；参加过联通3G业务基础知识培训并考核通过。培训讲师要求：从事电信业务营销岗位工作5年以上；参加过总部组织的3G体验式营销培训并考核通过；参加过TTT培训。培训目的：1.熟知3G门户、沃门户区别及演示步骤

2、、资费对比；2.熟知3G标志性业务可视电话业务内容及演示步骤；3.掌握面对客户时，如何利用终端展示3G业务功能，让用户体验业务内容，并通过营销话术提高用户感知，最终带动3G号卡销售。3G门户介绍及演示步骤知识要点回顾目录可视电话介绍及演示步骤§1、3G（沃）门户介绍及演示步骤3G（沃）门户的概念3G（沃）门户首页展示面向3G用户通向中国联通所提供的综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。－6－

3、联通3G门户介绍：中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。联通沃门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的３Ｇ冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引

4、入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用§1、3G（沃）门户介绍及演示步骤3G门户与沃门户的区别§1、3G门户介绍及演示步骤3G门户与沃门户的区别门户界面网站跳转iPhone.wo.com.cnandroid.com.cn无需设参数定制机公开版配置名称联通彩信主页http://mmsc.myuni.com.cn用户名空密码空网关和代理地址10.0.0.172网关和代理端口号80APN3gwap发送短信3G到10016按提示自动设置§1、3G门户介绍及演示步骤3G终端

5、设置配置名称沃3G手机上网沃3G连接互联网APN3gwap3gnet主页http://www.wo.com.cn空用户名空空密码空空网关和代理地址10.0.0.172空网关和代理端口号80空引发兴趣、引导参与、激发共鸣、促进成交引发兴趣促进成交引导参与抓重点业务升用户感知§1、3G门户介绍及演示步骤3G门户演示步骤激发共鸣创体验氛围抛优惠政策电视直播手机音乐手机书城第一步：引发兴趣（抓重点业务）§1、3G门户介绍及演示步骤手机资讯手机电视手机音乐手机书城§1、3G门户介绍及演示步骤第一步：引发兴趣（目标用户）手机资讯年轻群体城市白领商务人士社会大众1、介绍产品是干

6、什么用的？（功能）2、用户使用该产品后可以解决什么？（利益）3、介绍使用方法并为用户演示使用效果（营业人员操作）4、协助用户体验业（用户亲自体验）第二步：引导参与（创体验氛围）§1、3G门户介绍及演示步骤第三步：激发共鸣（升用户感知）§1、3G门户介绍及演示步骤手机电视：您看看，联通的手机电视拥有中央电视全套频道、这样的话世界杯的精彩赛事您将不再错过！不是吗？手机音乐：您看看，联通的手机音乐的音乐库拥有20万首歌曲，旗帜飘扬等当前流行歌曲免费试听，随时随地、想听就听。手机搜索：如果您的朋友问了您遇到难题，问到您而您又不知道答案，您可以马上上百度去搜索，结果几秒钟就

7、可以查到了，可以帮朋友解决难题，多高兴，多有面子呀！讨论：学员共同讨论一些提升用户感知的营销话术：手机报、手机上网、手机资讯根据用户的需求及类型，构建情境，升华用户体验感知，让客户切实体验产品的效益和情感体验。（营销话术）§1、3G门户介绍及演示步骤第四步：促进成交（抛优惠政策）3G门户：1、门户内免流量费!2、M/T资费模式引入让消费更明白！3、手机电视半价优惠！4、3M/月看世界杯！沃门户：1、iPhone套餐包含更多流量!2、二十多个免内容应用费的频道供您选择！3、世界杯期间CCTV5免费内容应用费！暗示销售法！！沃门户业务资费3G门户业务资费手机音乐按“流

8、量费+内容