商业银行综合柜面实训

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1、商业银行综合柜面实训Copyright©2012GTAITCo.,LtdAllRightReserved商业银行综合柜员实训第一章系统介绍与现金、凭证管理第二章客户系统第三章个人业务（一）第四章个人业务（二）第五章外汇业务第六章中间及其他业务第七章企业业务（一）第八章企业业务（二）第九章企业业务（三）第一章系统介绍与现金、凭证管理第一节系统介绍第二节银行工作流程第三节现金、凭证管理流程第四节现金、凭证管理操作步骤第一节系统介绍1：分配柜员号、柜员工号进入（例如）柜员号：18801柜员钱箱：18801（同柜员号）柜员密码：888888（所有柜员密码统一）2：

2、认识系统的各个功能第二节银行工作流程第三节现金、凭证管理流程第四节翻打百张传票（A）现金管理一：总行部柜员工号：10614（总行）钱箱号：10614（现金财务部钱箱）密码：8888882：现金领用3：现金下发注：现金下发给下级部门时，需录入下级部门编号及支票号码（此支票为总行部现金下发内部支票，只需录入任何8位数即可）第二节翻打百张传票二：支行（例如：0900）1：支行会计部主管登陆柜员工号：18851（支行会计部主管）钱箱号：18851（会计部主管现金钱箱）密码：8888882：现金领用（支行营业部现金领用）3：现金调出（由支行营业部调配到柜员，指定柜员

3、钱箱号）第二节翻打百张传票第二章客户系统1.开客户2.客户信息查询3.客户信息维护第二章个人存款业务（一）第一节活期储蓄业务第二节通知存款业务第三节定活两便存款业务第四节储蓄卡业务第一节活期储蓄业务活期储蓄是指个人将人民币资金存入银行储蓄机构，不规定存期，储蓄机构开具存折作为凭证，个人可随时凭折续存或取款、存取金额不限的储蓄存款。主要特点是：一元起存，不限存期，随时存取，灵活方便、适应性强。第一节活期储蓄业务活期储蓄适用于日常生活待用款和短期不用款的存储，是各大金融机构提供的重要的服务产品，服务特色表现为：储户存款、取款灵活方便；储户在通存通兑区域内银行的

4、任一联机网点可办理存取款、查询及口头挂失等业务；还具有代收代付、代发工资等功能。第一节活期储蓄业务储蓄存款的对象和范围是：城乡居民个人正当、合法的货币收入，包括工资、奖金、稿费、资金投资收益及正常的劳务收入等。国家、集体的公款，不属于个人所有的款项，不应列入储蓄范围。第一节活期储蓄业务活期储蓄业务的基本业务构成包括：活期储蓄开户、活期储蓄续存、活期储蓄取款、活期储蓄换折、活期储蓄异地存款、活期储蓄异地取款、活期储蓄销户等。下面给大家简单介绍一下银行如何代办此项业务。第一节活期储蓄业务活期储蓄存款的基本业务构成活期储蓄存款业务活期存款销户活期存款取款活期存款

5、换折活期存款冻结/挂失活期存款开户活期存款异地取款活期存款续存第一节活期储蓄业务一、活期储蓄存款开户活期储蓄开户业务流程否客户填写存款凭条活期存款开户打印存折、存款凭条柜员审核凭条、身份证、清点现金复查原因，取消原开户交易审核存折、凭条内容是否正确是存折加盖业务公章和经办员个人印鉴将存折交给客户第一节活期储蓄业务步骤说明：步骤1：客户填写存款凭条，并将本人身份证、现金提交柜员。客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。步骤2：柜员审核凭条并清点现金。步骤3：柜员配给储户活期存款账号。步骤4：打印存款凭条、存折。步骤5：审核存折、凭条内容的

6、正确与否，如有误，重新操作。第一节活期储蓄业务步骤6：审核存折凭条无误后，在存折上加盖业务公章和经办员个人印鉴。步骤7：将存折交给客户。第一节活期储蓄业务二、活期储蓄取款客户提交存折，告知柜员取款金额活期账户支取处理打印存折、取款凭条柜员审核存折审核存折、凭条内容将现金、存折交给客户⑴⑵⑶⑷⑸⑹第一节活期储蓄业务步骤说明：步骤1：客户取款时所填写的取款凭条的金额必须是小于或等于存折上记录金额的全部金额。也可以不填写取款凭条，持存折和身份证向柜员口头上提出取款要求。如果是大额提现（金额在5万元及以上），需要提前一天通知开户行，并在支取时提供身份。步骤2：柜员

7、审核存折。第一节活期储蓄业务步骤3：柜员进行活期账户支取处理。步骤4：打印存折、凭条。步骤5：审核存折、凭条内容的正确与否，如有误，重新操作。步骤6：将现金和存折交给客户，提醒客户复核。第一节活期储蓄业务三、活期储蓄续存活期储蓄续存业务流程客户提交现金、存折活期账户续存处理打印存折、存款凭条柜员清点现金审核存折审核存折、凭条内容将存折交给客户⑸⑹⑷⑶⑴⑵活期账户续存处理打印存折、存款凭条审核存折、凭条内容将存折交给客户⑸⑹⑷⑶第一节活期储蓄业务步骤说明：步骤1：客户填写存款凭条，并将现金提交柜员。步骤2：柜员审核存折并清点现金。步骤3：柜员活期账户续存处理

8、。步骤4：打印存款凭条、存折。步骤5：审核存折、凭条内容的正确与否