银行综合柜面业务实训报告格式

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1、西安财经学院银行综合柜面业务实训报告学生姓名：任芳学号：1001980226班级：金融1003班指导老师：王勇民经济学院2013年6月28日实验项目项目一储蓄业务实训日期3月3日至4月26日实训目的储蓄日初处理：理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。储蓄日常业务：学会开立客户号及相关帐户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。储蓄特殊业务：掌握通用记帐的方法，学会如何对帐户及交易进行

2、维护。储蓄代理业务：掌握代扣业务和代发业务的业务流程及业务规范，学会如何操作这两项业务。信用卡业务：掌握信用卡开卡操作流程、信用卡还款及取现等业务操作方法。储蓄日终处理：掌握日终处理的方法。理解重要空白凭证及现金入库的意义，理解部门轧帐及尾箱轧帐的含义及其区别。实训内容储蓄日初处理：凭证领用重要空白凭证出库现金出库凭证综合查询重要空白凭证查询尾箱轧帐储蓄日常业务：开普通客户开一卡通客户普通活期开户普通活期存款普通活期取款一卡通活期开户一卡通活期存款一卡通活期取款普通整存整取开户普通双整提前支取一卡通整存整取开户一卡通双整提前支取普通定活两便开户普通定活两便销户一卡通定活两便开户一

3、卡通定活两便销户普通零存整取开户普通零存整取存款普通零存整取销户一卡通零存整取开户一卡通零存整取存款一卡通零存整取销户存本取息开户存本取息销户普通通知存款开户普通通知存款部分支取普通通知存款销户一卡通通知存款开户一卡通通知存款支取一卡通通知存款销户开户存款支票出售取款结清销户普通教育储蓄开户普通教育储蓄存款普通教育储蓄销户一卡通教育储蓄开户一卡通教育储蓄存款一卡通教育储蓄销户一卡通换凭证一卡通挂失一卡通解挂(不换凭证)一卡通解挂(换凭证)一卡通密码修改换存折换存单凭证挂失凭证解挂(不换凭证)凭证解挂(换存折)凭证解挂(换存单)帐户密码修改储蓄特殊业务：表内通用记帐表外通用记帐私人

4、客户维护表内帐户信息维护表外帐户信息维护帐户部分冻结帐户部分解冻冲帐储蓄代理业务：代理合同录入代理批量录入批量明细增加逐笔代收(有代理清单)批量托收(代扣)代理合同录入代理批量录入批量明细增加批量托付(代发)信用卡业务：信用卡开户信用卡存现信用卡取现信用卡明细查询信用卡交易查询储蓄日终处理：重要空白凭证入库现金入库尾箱轧帐部门轧帐实训收获一、理论基础更加牢固。通过实训过程让我对金融理论知识有了更加深入的了解，以前比如像通知存款账户和普通存款账户的区别，我完全没有概念，但是通过实训课的学习，让我对金融知识有了更加深入的了解；二、通过实训过程，我感受到了银行业务的特殊性。他需要业务员

5、具备认真、谨慎、细心的特点，否则在实操过程中可能就会因为马虎而造成巨大的经济损失；三、实训过程让我懂得做事不可太追求结果，要更加注重过程，欲速则不达。在刚刚开始做实训题时我老是想着追求得分，效率，因此有时候不看说明就直接点进去开始做，但是做到一半的时候可能就因为自己没有仔细阅读说明而无法继续下去，只好退出再重新开始，反倒浪费大把时间，因此，我认为实训课给我带来的收获之一就是做事要踏踏实实，不可太着急结果，注重了过程自然会有好的结果；四、理论课程让我拥有深厚的理论知识，但也是与实践脱钩，通过实训操作初步了解并掌握商业银行个人储蓄业务、流程及操作，有利于毕业后的我们以后能更加和谐的融

6、入社会。通过学习，使我们能理解团队合作的重要性，为未来进入商业银行奠定基础。通过课程教学，进一步加强商业银行业务经营和管理理论和实践的有机结合，能加深理解和熟练运用金融法律、银行规章等知识，提高运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和创新能力，为走向社会奠定基础。在实验过程中加深了对课堂所学相关知识的理解，学到了理论课上无法深刻感受的东西，对面向顾客的流程型商业银行、贷款管理任务的艰巨性和复杂性有深刻的体会。实训过程遇到问题及解决的方法问题1：在做业务过程中，U盘丢失，保存在上面的关于客户号、账号等一系列的资料丢失导致短期内，在做业务实训时不能适应，无从下手。解决方法：设法找U盘

7、的同时，开始尝试通过软件的查询功能来找到所需的凭证号、客户号等一系列信息，同时把实训资料多处备份，做好记录。问题2：在做换凭证挂失时，不知道如何下手，理不出头绪。解决方法：问身边同学，通过请教他们然后发现了自己之所以不会的问题所在。问题3：过早销户导致有的步骤后面无法继续进行。解决方法：重新申请账户，重新存款，然后做业务实验项目项目二对公业务实训日期4月29日至6月21日实训目的对公初始操作:操作员密码修改、操作员学号修改、增加尾箱；。对公日初处理：掌握凭证领用、凭证下发、凭证出