《公司运营与管理》PPT课件

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1、运营战略和竞争力1运营战略与竞争力什么是运营战略2运营战略围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项政策和计划可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一部分例子：二战后的美国和日本的制造业的运营战略：大规模制造和产品质量3运营战略美国的教训：60年代前,美国制造业一枝独秀60年代,管理重心转移到行销70年代,全神贯注于财务管理80年代,失去制造业的领导地位90年代,认识竞争优势来自生产/作业管理4案例美国西南航空公司5美西南航的营业收入一直稳步增长从1983年到2000年，收入增长了13倍（CAGR16.3%)CAGR13.9%亿

2、美元94959697989920006战略配合—运营活动配合战略美国西南航空运营战略：高度便利，成本低廉战略活动：没有套餐15分钟机场周转没有预定座位没有行李周转有限范围旅行社代理与其他航班无转机业务标准的737客机自动售票机器员工津贴高柔性的公司合同员工股票份额高低价航线有限的乘客服务频繁可靠的起飞精益高效的地面机场员工飞机利用率高票价低廉在中等城市和次要机场短暂停留的直航航线7成功的低成本航空公司：西南航空市场吸引力：收入8.0美分/ASM航线密集的O&D市场高票价市场休闲旅游的乘客多和线形网络相兼容（转机客流）定价机票打折60-80%以

3、刺激客流量票价结构简单易懂成本差异大：7.5美分/ASM结构上的机场所在地较偏僻单种机型和工会保持良好的合作关系工作规则约束性不强不买CRS系统工作人员较年轻设计上的只提供普通舱服务不指定座位不提供正餐流转快/利用率高不用CRS订票严格的执行:飞机准时，行李处理得当，很少乘客抱怨严格的管理控制公司关注简单的目标：客户服务和生产力明确的业绩目标：如15分钟停靠时间了解成本驱动因素，迅速实施改进措施，如电子售票一线人员的激励雇佣工作热情高，责任心强，无私心杂念的员工CEO亲自到一线工作（检票口、行李通道），以身作则每月表扬超额完成工作任务的员工获

4、胜的模式8美西南航选择高密度的点到点市场资料来源：SouthwestAirlineswebsiteperJuly20019传统航空公司:市场覆盖面大的中心枢纽式资料来源：DeltaAirlinesAnnualReport200010定位:区别战略目标:价格,便利如何实现战略目标精髓:在商业行为中体现出差异11运营战略的考虑因素纵向集成的程度和采购政策设施的集中化或者分散化组织结构人力资源使用的设备和流程技术的类型信息系统质量控制和改进的方法可持续发展获得竞争优势12运营竞争维度质量成本效率可靠性/服务灵活性/柔性速度13质量的战略重要性扩大市

5、场份额降低成本提高顾客满意度14成本效率初始的成本和购买价格所有权的成本15可靠性/服务服务运营生产运营产品服务系统16灵活性/柔性客户定制数量柔性17速度快速交货时间按时交货开发速度基于时间的竞争18传统的观念成本质量柔性速度四者中取其一19今天—世界级的竞争者成本质量柔性速度20国际化运作的管理决策赢得国际竞争优势的三种战略差异化成本领先（价值和质量）快速反应（可靠性，及时性和灵活性）物流管理选址决策供应链管理21供应链管理货源纵向一体化制造或购买决策建立伙伴关系22选址决策与国家相关因素与产品相关因素政府政策/政治风险组织因素23物料管

6、理物料流量运输方式与速度库存水平包装存储24世界级的制造厂商WCM=JIT+TQM+SCM+EIWCM-WorldClassManufacturer世界级的制造商JIT-Just-In-TimeProduction准时生产TQM－TotalQualityManagementSCM－SupplyChainManagement供应链管理EI-EmployeeInvolvement全员参与全面质量管理25国际化运作的原因降低成本（劳动力、税收、关税等）改善供应链提供更好的产品和服务开辟新市场改善内部运作获取和保持国际竞争优势26体制腐败程度1．芬兰

7、9.72．丹麦&新西兰9.57．加拿大9.010．英国8.716．美国7.718．德国&以色列7.320．日本7.131．意大利5.259．中国3.562．埃及3.471．印度&俄罗斯2.7101．尼日利亚1.6102．孟加拉共和国1.227营运重点1987-1996波士顿大学一个研究小组，跟踪212家美国制造企业竞争重点五个首要的竞争重点19901992199419961.一致性质量1.一致性质量1.一致性质量1.一致性质量2.及时交货2.产品可靠性2.及时交货2.产品可靠性3.产品可靠性3.及时交货3.产品可靠性3.及时交货4.工作质量4

8、.工作质量4.低价格4.低价格5.低价格5.低价格5.快速交货5.快速交货6.新产品开发速度6.工作质量7.新产品开发速度8.新产品开发速度9.新产品开发速度---